為了適應移動互聯網的飛速發展，民營企業可以通過第三方專業公司來拓展呼叫中心外包業務，深度挖掘呼叫中心的資源，提升呼叫中心的運營價值，加強對客戶關系的管理和日常運營管理，推動電子商務轉型發展。

民營企業呼叫中心業務有待轉型。近年來，我國呼叫中心市場不僅在整體市場規模上保持30%以上的增長速度，涌現出相當數量的國內、國際呼叫中心外包商，而且已從通信行業擴展到銀行、航空、鐵路、郵政、家電、物流、保險、政府等行業，有力地推動了電子商務的發展。但是，民營企業在運用多媒體呼叫中心外包業務方面，還存在制約因素。一是民營企業對于多媒體呼叫中心服務外包存在認知不足，認為呼叫中心只是作為服務窗口解決投訴和咨詢，沒有意識到呼叫中心的作用和價值遠遠高于基礎的服務，如客戶關系管理、用戶行為分析、大數據利用等等。二是民營企業電子商務的應用還處于初步階段。一部分民營企業沒有完善的電子商務技術、方便安全的網上支付手段、相對完備的第三方物流和良好的商業模式，忽略了對服務質量數字化管理的重視。三是客戶數據資源沒有得到良好的挖掘、分析和運用，缺乏專業隊伍來進行用戶價值提升和客戶數據分析研究的推進工作。

多媒體呼叫中心服務外包將為民營企業帶來更大的發展空間。在產品及價格日益趨同，消費者越來越理智精明的今天，以傳統方式經營和服務已經越來越難以滿足消費者的需求，難以在客戶資源的競爭中獲勝。集多種接入手段、平臺資源租賃、服務流程設計、咨詢培訓服務等于一體的多媒體呼叫中心，可以在滿足企業的信息化需求和提高整體服務能力的基礎上，推動電子商務轉型發展。一是針對民營企業的需求，規劃服務內容，制定服務規范，設計服務流程，確定關鍵崗位及關鍵考核指標等。二是進行人力資源管理、現場服務、現場管理、知識管理與數據挖掘和運營分析。三是提供技術、業務、運營和流程管理等方面的咨詢，并定制服務、管理、團隊建設等方面的培訓課程，組織培訓和現場執行。四是為民營企業提供產品的規劃和設計，拓展豐富產品內容，優化運營管理流程。五是對人力資源體系、運營流程體系、質檢監控體系、培訓提升體系、績效評估體系、數據報表體系等進行詳細描述，使民營企業的銷售、服務處于統一的完備的體系監控之下。同時采用專業的運營管理系統，進行現場管理、知識管理、服務質量管理、績效管理等，不斷提供高水平的運營管理服務。六是幫助民營企業提供商務、運營和技術等方面跨地域的售前、售中和售后服務，為其產品的推廣和經營工作服務。

深度挖掘分析客戶數據信息，促進民營企業實現三個提升”。當前，全球經濟低迷，越來越多企業意識到必須選擇一種新興的提高效率、節省成本的方式來提高企業的利潤。騰迅、阿里巴巴等互聯網公司之所以獲得成功，一個重要的方面是得益于直銷模式的靈魂——客戶數據庫。擁有龐大客戶資源和深厚行業沉淀的民營企業，通過大數據的應用和分析，將形成令競爭對手難以超越的競爭力。而要將客戶信息轉化為有價值的信息”，一是必須對數據信息進行分類分析，為每個類別作出準確的描述；二是必須對數據信息進行關聯分析，發現客戶在行為模式、消費能力、愛好習慣及購買方式、潛在需求之間的聯系，按照客戶的潛在需求選擇相應的產品和服務進行匹配；三是必須對數據信息進行聚類分析，把具有相似特征的用戶、數據項集合在一起，用顯式或隱式的方法描述不同的類別，幫助電子商務的組織者更好地了解自己的客戶，使商務活動能夠在一定程度上滿足客戶的要求。運用多媒體呼叫中心外包業務，就能幫助民營企業完成以上三個必須”，從而實現三個提升”。一是客戶滿意度的提升。隨著產品同質化程度加深，現在企業的競爭已經從產品差異化向服務差異化發展。呼叫中心作為客戶與企業的橋梁，可以為用戶提供全天候的咨詢、查詢類，投訴、意見類，需求受理類等多維度服務，實現客戶服務系統化、智能化、個性化、人性化，從而改善客戶感知，最終實現客戶滿意度的提升。二是企業效率的提升。企業在利用好多媒體呼叫中心的同時，結合電子工作流，CRM、數據挖掘等先進技術，就能對企業內部的生產作業和銷售流程進行再造優化，從而達到縮短流程、提高效率的效果。三是企業利潤的提升。與傳統的直銷渠道和實體渠道相比較，多媒體呼叫中心已經具有較大的成本優勢。根據近年來呼叫中心行業的發展趨勢，呼叫中心不僅是客戶服務中心”，更是電話營銷中心”和客戶聯絡中心”，可以為企業提供產品宣傳類、電話營銷類、產品銷售類、客戶購買類、產品管理類、客戶催繳類、交叉銷售類服務，直接提升企業利潤。