在呼叫中心工作每天總會(huì)接觸到形形色色的人，其中很常見(jiàn)的一類(lèi)就是整天抱怨”的人，他們從上班開(kāi)始就在抱怨一直到下班。抱怨路上堵車(chē)，抱怨遲到，抱怨工作量大，抱怨未完成的工作，抱怨加班……

殊不知這些經(jīng)常抱怨的可能只是一小部分人，但卻給一大部分人帶來(lái)了不好的影響，以至于影響至整個(gè)職場(chǎng)，不僅影響到同事的心情，而且也會(huì)影響到自己和同事的工作效率。

特別是作為億倫呼叫中心的員工更是感觸深刻，每天已經(jīng)比其他行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)接觸的陌生人更多，而且作為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，呼叫中心難度系數(shù)也更大，跟客戶(hù)只能通過(guò)電話(huà)來(lái)進(jìn)行溝通，沒(méi)有面對(duì)面的交流，從一個(gè)陌生人到愿意接受跟你交談并接受你的觀點(diǎn)乃至接受辦理你的業(yè)務(wù)，這是需要很大的耐心和很高的溝通和理解能力的。因此，在這溝通的過(guò)程中，一旦被自己的抱怨或者是其他人的抱怨所影響，那么將會(huì)直接影響自己的工作狀態(tài)，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中也可能出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的失誤。曾經(jīng)有過(guò)一份有趣的調(diào)查，一個(gè)國(guó)際研究組織在25個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行了一項(xiàng)你是否每天都感到快樂(lè)”的調(diào)查，結(jié)果顯示60%以上的人的回答是否定的。其中20%的人認(rèn)為自己每天都不快樂(lè)”，60%的人常常生活在抱怨中。確實(shí)沒(méi)有一份工作是完美的，也沒(méi)有一份工作會(huì)讓一個(gè)人完全滿(mǎn)意。如果你想抱怨，工作上的一切都會(huì)成為你抱怨的對(duì)象；如果你不抱怨，工作中的一切也都會(huì)有美好的一面。

一味的抱怨不但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)使事情變得更糟。抱怨的人每天都會(huì)生活得很累，不抱怨的人才會(huì)讓你的生活和工作輕松和愉快。所以，別讓抱怨成為你的習(xí)慣。