呼叫中心到處能感應到工作的靈魂，億倫呼叫中心也不例外，瞧、一群充滿活力的人，埋頭苦干、專心致志。

從一個坐席慢慢變成管理者，期間的酸甜苦辣只有自己知道。感謝億倫呼叫中心給予這個平臺，讓我們在這舞臺上找到了自信。

一個團隊要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓職場統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

建設(shè)團隊：1、目標 2、溝通 3、批評

團隊群體發(fā)展，每個員工都是公司的一份子，都是組成群體不可缺少的一部分，公司發(fā)展越大、團隊之間更應該鞏固維持。群體，可以是一盤散沙（自顧自、以自我為中心，成群結(jié)黨、說三道四，稱散沙）。可以是具有超力量的一個人（有一個目的、以團隊為中心，以公司為首要，同一個目標、同樣的心，卻擁有著超量的凝聚力）。互相幫助，與公司同呼吸共命運，公司的好與壞決定著每一個人的利益，我們有義務去解決，有義務提升。

當然總有些不會聽話、不服從的，我們應該當成學習的機會，不然人人都乖巧聽話，管理者就沒有用處勒，管理者心里要總是想著員工,支持員工的工作、關(guān)心員工的生活,用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工 ,平時多與員工溝通交流，把他們當成自己的家人去對待。不要形成階級觀念、畢竟管理者也是普通人，也需要支持，個人的事就是團隊的事 ,團隊的事就是大家的事，更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體。

無論任何情況，想要員工提升，就必須嚴格要求，只要做錯都應該進行批評，但是要把握度，畢竟每個人都會有缺點、只要是群體的一部分，只要肯改正，我們都應該給予成長的機會，去學習、去改進、去成長。一個人或一個團隊做完一件事情，不要孤立的表揚或孤立的批評。兩者必須關(guān)聯(lián)在一起，指出做的好的部分，指出做的不好的部分。

群體成員間建立一種信任、都以提高自身素質(zhì)和團隊為己任，發(fā)揮團隊的潛在能量。