1.招聘時有意選擇一些愿意上晚班的員工。
2.給予績效優(yōu)秀員工班次優(yōu)先選擇權。
3.獎勵持續(xù)高遵時率員工。
4.WFM小組放出時刻，然后讓班組自己內部決定輪休規(guī)則和人選。
5.在全職員工基礎上招聘部分兼職員工和遠程工作員工。
6.認證部分全職員工具備遠程工作能力和條件資質。
7.嘗試層疊和長短班次的組合。
8.嘗試大小組和錯時組合。
9.利用忙長搭配和閑段搭配覆蓋啞鈴型話務規(guī)律。
10.有條件允許員工選擇他們的休息日。
11.重視發(fā)揮WFM系統(tǒng)的潛力，嘗試各種模擬搭配組合方案。
12.分級分層管理員工的調班調休請求。
13.嘗試滑動”班次。
14.運用激勵杠桿調動員工覆蓋不好班次的積極性。
15.利用跨月大循環(huán)保障周末覆蓋和公平性。
16.當隊列堆積到一定程度，啟動15分鐘全上線”應急機制來緩解或清除隊列。
17.運用工時銀行機制靈活調配員工的工時奉獻與支取。
18.WFM團隊定期與一線員工溝通了解他們的共性與個性需求。