一、電子商務(wù)及發(fā)展

　　電子商務(wù)(Electronic Commerce)，其定義為：綜合運(yùn)用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易過(guò)程中的數(shù)據(jù)和資料以電子的方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化的一種全新的商務(wù)方法。電子商務(wù)是一種商務(wù)手段，也是運(yùn)用數(shù)字信息手段對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程。具有，交易虛擬化的特點(diǎn)和信息全球化，交易成本低，交易效率高、交易透明化等顯著優(yōu)點(diǎn)。

　　二、ERP概述

　　企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning)簡(jiǎn)稱ERP，其定義為：可以將一個(gè)企業(yè)的所有部門和功能，整合到一個(gè)應(yīng)用軟件中，而這個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，可以針對(duì)每個(gè)部門不同的需求提供服務(wù)。它是在MRPII的基礎(chǔ)上，通過(guò)反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，因?yàn)镋RP是一種整合的軟件系統(tǒng)，有共享的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　使用ERP的成功狀態(tài)：首先要達(dá)到集成化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，軟件在運(yùn)行的過(guò)程中能夠不受束縛的跨越多個(gè)部門進(jìn)行運(yùn)作，使得操作更簡(jiǎn)潔;其次要達(dá)到合理化業(yè)務(wù)流程，在構(gòu)建軟件時(shí)，對(duì)各部門的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行重組，已達(dá)到優(yōu)化流程的目的;再次要達(dá)到動(dòng)態(tài)化進(jìn)行業(yè)績(jī)監(jiān)控，設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)監(jiān)控部分系統(tǒng)時(shí)要使其能即時(shí)反饋業(yè)績(jī)信息，已達(dá)到能隨時(shí)糾正管理過(guò)程中存在的問(wèn)題的目的;最后要達(dá)到管理改善的持續(xù)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，自我監(jiān)督的機(jī)制，己達(dá)到不斷改善不斷進(jìn)步的目的。

　　三、電子商務(wù)與ERP集成的需求分析

　　電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)提供了便利，但同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。

　　隨著internet與電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業(yè)提供宣傳，也為客戶提供交流的渠道，企業(yè)的思想和內(nèi)涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業(yè)與企業(yè)之間的距離、企業(yè)與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業(yè)內(nèi)部與外部進(jìn)行信息交流時(shí)反饋要更加及時(shí)，流程要更加簡(jiǎn)介。因此除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等管理環(huán)節(jié)外，許多要溝通外界的涉及企業(yè)價(jià)值的許多新的環(huán)節(jié)也被要求納入企業(yè)的管理流程范圍。呼叫中心(客服中心)就是一個(gè)典型的例子。客服中心的建立就是為了能過(guò)更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場(chǎng)的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務(wù)，已達(dá)到提高企業(yè)服務(wù)水平和提升企業(yè)整體形象的目的。企業(yè)能提供這樣的服務(wù)，它的數(shù)據(jù)來(lái)源就是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對(duì)優(yōu)劣。誰(shuí)能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的溝通， 誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 捷足先登 客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。可見(jiàn)客戶關(guān)系管理，就是另一個(gè)典型的例子。

　　四、電子商務(wù)與ERP集成的可能性分析

　　電子商務(wù)與ERP集成后拓展了應(yīng)用范圍，走出后臺(tái)，走出企業(yè)內(nèi)部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場(chǎng)和服務(wù);在幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理的同時(shí)延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將電子商務(wù)與ERP進(jìn)行分析對(duì)比：

　　1.電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，通過(guò)對(duì)客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)消費(fèi)行為。ERP系統(tǒng)則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。2.產(chǎn)品信息管理方面， ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與客戶化配置等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。3.電子商務(wù)注重企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)的管理和管理過(guò)程，ERP則只管理市場(chǎng)、銷售的一些資料、計(jì)劃和業(yè)績(jī)等。4.在ERP系統(tǒng)管理中生產(chǎn)計(jì)劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業(yè)與客戶交互的門戶，電子商務(wù)系統(tǒng)同樣要接收訂單并對(duì)其進(jìn)行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則對(duì)此進(jìn)行了全面管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，已達(dá)到培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度的目的。6.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營(yíng)銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

　　綜合分析以上六點(diǎn)，二者功能上的交叉和互補(bǔ)，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問(wèn)題要從軟件模塊設(shè)計(jì)，企業(yè)流程重組，企業(yè)思想轉(zhuǎn)變?nèi)矫嫒胧帧＼浖K設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮如何將，ERP的采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流等模塊與電子商務(wù)方面網(wǎng)上采購(gòu)模塊、網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、和網(wǎng)上資金收付等模塊進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　電子時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展日新月異人們對(duì)質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)效率的要求越來(lái)越高。想要企業(yè)不被淘汰就要時(shí)時(shí)完善自我，某求新的發(fā)展。ERP與電子商務(wù)的集成既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營(yíng)管理上的創(chuàng)新，為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，積極制定戰(zhàn)略，調(diào)整規(guī)劃，把電子商務(wù)與ERP的集成理念逐步建立起來(lái)，從而開(kāi)創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新局面。