一、電子商務(wù)及發(fā)展

　　電子商務(wù)(Electronic Commerce)，其定義為：綜合運用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運作效率為目標(biāo)，將一次交易過程中的數(shù)據(jù)和資料以電子的方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化的一種全新的商務(wù)方法。電子商務(wù)是一種商務(wù)手段，也是運用數(shù)字信息手段對企業(yè)各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的一個過程。具有，交易虛擬化的特點和信息全球化，交易成本低，交易效率高、交易透明化等顯著優(yōu)點。

　　二、ERP概述

　　企業(yè)資源計劃(enterprise resource planning)簡稱ERP，其定義為：可以將一個企業(yè)的所有部門和功能，整合到一個應(yīng)用軟件中，而這個應(yīng)用軟件系統(tǒng)，可以針對每個部門不同的需求提供服務(wù)。它是在MRPII的基礎(chǔ)上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，因為ERP是一種整合的軟件系統(tǒng)，有共享的數(shù)據(jù)庫。

　　使用ERP的成功狀態(tài)：首先要達到集成化系統(tǒng)運營，軟件在運行的過程中能夠不受束縛的跨越多個部門進行運作，使得操作更簡潔;其次要達到合理化業(yè)務(wù)流程，在構(gòu)建軟件時，對各部門的運營流程進行重組，已達到優(yōu)化流程的目的;再次要達到動態(tài)化進行業(yè)績監(jiān)控，設(shè)計業(yè)績監(jiān)控部分系統(tǒng)時要使其能即時反饋業(yè)績信息，已達到能隨時糾正管理過程中存在的問題的目的;最后要達到管理改善的持續(xù)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個可以不斷進行自我評價，自我監(jiān)督的機制，己達到不斷改善不斷進步的目的。

　　三、電子商務(wù)與ERP集成的需求分析

　　電子商務(wù)時代的到來，為企業(yè)提供了便利，但同時也提出了挑戰(zhàn)。

　　隨著internet與電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業(yè)提供宣傳，也為客戶提供交流的渠道，企業(yè)的思想和內(nèi)涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業(yè)與企業(yè)之間的距離、企業(yè)與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業(yè)內(nèi)部與外部進行信息交流時反饋要更加及時，流程要更加簡介。因此除了傳統(tǒng)的財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理環(huán)節(jié)外，許多要溝通外界的涉及企業(yè)價值的許多新的環(huán)節(jié)也被要求納入企業(yè)的管理流程范圍。呼叫中心(客服中心)就是一個典型的例子。客服中心的建立就是為了能過更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務(wù)，已達到提高企業(yè)服務(wù)水平和提升企業(yè)整體形象的目的。企業(yè)能提供這樣的服務(wù)，它的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。市場競爭日益激烈， 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通， 誰就能取得競爭優(yōu)勢， 捷足先登 客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。可見客戶關(guān)系管理，就是另一個典型的例子。

　　四、電子商務(wù)與ERP集成的可能性分析

　　電子商務(wù)與ERP集成后拓展了應(yīng)用范圍，走出后臺，走出企業(yè)內(nèi)部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場和服務(wù);在幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理的同時延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。將電子商務(wù)與ERP進行分析對比：

　　1.電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費規(guī)律，預(yù)測客戶未來消費行為。ERP系統(tǒng)則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。2.產(chǎn)品信息管理方面， ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報價與客戶化配置等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。3.電子商務(wù)注重企業(yè)的銷售機會的管理和管理過程，ERP則只管理市場、銷售的一些資料、計劃和業(yè)績等。4.在ERP系統(tǒng)管理中生產(chǎn)計劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業(yè)與客戶交互的門戶，電子商務(wù)系統(tǒng)同樣要接收訂單并對其進行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則對此進行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，有針對性的個性化服務(wù)，已達到培養(yǎng)客戶的忠誠度的目的。6.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。由此可見，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點有所不同。

　　綜合分析以上六點，二者功能上的交叉和互補，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問題要從軟件模塊設(shè)計，企業(yè)流程重組，企業(yè)思想轉(zhuǎn)變?nèi)矫嫒胧帧＼浖K設(shè)計方面重點考慮如何將，ERP的采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流等模塊與電子商務(wù)方面網(wǎng)上采購模塊、網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、和網(wǎng)上資金收付等模塊進行有機的結(jié)合。

　　五、結(jié)束語

　　電子時代，技術(shù)的發(fā)展日新月異人們對質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)效率的要求越來越高。想要企業(yè)不被淘汰就要時時完善自我，某求新的發(fā)展。ERP與電子商務(wù)的集成既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，為應(yīng)對電子商務(wù)時代市場競爭的需要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況，積極制定戰(zhàn)略，調(diào)整規(guī)劃，把電子商務(wù)與ERP的集成理念逐步建立起來，從而開創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營管理的新局面。