一、電子商務及發展

　　電子商務(Electronic Commerce)，其定義為：綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴間的商業運作效率為目標，將一次交易過程中的數據和資料以電子的方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化的一種全新的商務方法。電子商務是一種商務手段，也是運用數字信息手段對企業各項活動進行持續優化的一個過程。具有，交易虛擬化的特點和信息全球化，交易成本低，交易效率高、交易透明化等顯著優點。

　　二、ERP概述

　　企業資源計劃(enterprise resource planning)簡稱ERP，其定義為：可以將一個企業的所有部門和功能，整合到一個應用軟件中，而這個應用軟件系統，可以針對每個部門不同的需求提供服務。它是在MRPII的基礎上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業內部的生產經營活動以及供應商的資源整合在一起，因為ERP是一種整合的軟件系統，有共享的數據庫。

　　使用ERP的成功狀態：首先要達到集成化系統運營，軟件在運行的過程中能夠不受束縛的跨越多個部門進行運作，使得操作更簡潔;其次要達到合理化業務流程，在構建軟件時，對各部門的運營流程進行重組，已達到優化流程的目的;再次要達到動態化進行業績監控，設計業績監控部分系統時要使其能即時反饋業績信息，已達到能隨時糾正管理過程中存在的問題的目的;最后要達到管理改善的持續化，企業應當建立一個可以不斷進行自我評價，自我監督的機制，己達到不斷改善不斷進步的目的。

　　三、電子商務與ERP集成的需求分析

　　電子商務時代的到來，為企業提供了便利，但同時也提出了挑戰。

　　隨著internet與電子商務的廣泛應用，企業與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業提供宣傳，也為客戶提供交流的渠道，企業的思想和內涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業與企業之間的距離、企業與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業內部與外部進行信息交流時反饋要更加及時，流程要更加簡介。因此除了傳統的財務、庫存、銷售、采購、生產等管理環節外，許多要溝通外界的涉及企業價值的許多新的環節也被要求納入企業的管理流程范圍。呼叫中心(客服中心)就是一個典型的例子?？头行牡慕⒕褪菫榱四苓^更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務，已達到提高企業服務水平和提升企業整體形象的目的。企業能提供這樣的服務，它的數據來源就是企業內部管理系統。市場競爭日益激烈， 企業的產品和服務本身已很難分出絕對優劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通， 誰就能取得競爭優勢， 捷足先登 客戶、供應商以及合作伙伴聯成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心?？梢娍蛻絷P系管理，就是另一個典型的例子。

　　四、電子商務與ERP集成的可能性分析

　　電子商務與ERP集成后拓展了應用范圍，走出后臺，走出企業內部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務;在幫助企業規范內部流程，完善內部管理的同時延伸至企業外部和前端，為企業全面實現電子商務奠定堅實基礎。將電子商務與ERP進行分析對比：

　　1.電子商務系統全面管理客戶信息，通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費規律，預測客戶未來消費行為。ERP系統則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯系人、地址、電話，等等。2.產品信息管理方面， ERP系統包含了所有產品(產成品、非產成品)的基本信息、產品BOM表、產品報價與客戶化配置等等，電子商務系統則只包含成品的上述信息。3.電子商務注重企業的銷售機會的管理和管理過程，ERP則只管理市場、銷售的一些資料、計劃和業績等。4.在ERP系統管理中生產計劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業與客戶交互的門戶，電子商務系統同樣要接收訂單并對其進行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務則對此進行了全面管理，并通過數據分析，有針對性的個性化服務，已達到培養客戶的忠誠度的目的。6.電子商務與ERP系統均具有決策支持功能，通過數據倉庫(DW)和聯機分析處理(OLAP)為企業提供商業智能和決策支持。二者所使用的數據倉庫不同，因而提供不同的決策內容。由此可見，電子商務系統與ERP系統在客戶信息管理、產品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側重點有所不同。

　　綜合分析以上六點，二者功能上的交叉和互補，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問題要從軟件模塊設計，企業流程重組，企業思想轉變三方面入手。軟件模塊設計方面重點考慮如何將，ERP的采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流等模塊與電子商務方面網上采購模塊、網站管理模塊、網上銷售模塊、和網上資金收付等模塊進行有機的結合。

　　五、結束語

　　電子時代，技術的發展日新月異人們對質量服務，服務效率的要求越來越高。想要企業不被淘汰就要時時完善自我，某求新的發展。ERP與電子商務的集成既是一種技術上的創新，也是一種經營管理上的創新，為應對電子商務時代市場競爭的需要。企業應根據自身實際情況，積極制定戰略，調整規劃，把電子商務與ERP的集成理念逐步建立起來，從而開創企業經營管理的新局面。