炎炎夏日，正當人們覺得熱不可當時，陣陣雷雨為城市帶來了絲絲清涼，華鐵廣通公司開發的廣通云呼叫中心官網也在這個多彩的季節順利上線。

　　在此期間很多企業用戶對廣通云呼叫中心表示了熱切的關注，對此華鐵廣通公司負責人攜全體員工對公司新老用戶，各界人士的關心表示由衷的感謝。感謝大家長期以來對華鐵廣通的大力支持。

　　廣通云呼叫中心從企業需求上主要分為2種：廣通云呼叫中心服務版，針對服務型行業開發；廣通云呼叫中心營銷版、致力服務于營銷型企業、廣通云呼叫中心定制版，顧名思義，可根據企業個性的需求開發定制的呼叫中心。

廣通云呼叫中心服務版對企業的應用價值在于如下幾方面：

1、靈活的排班管理

（1）引入了人本管理理念，與傳統話務管理不同。

（2）移動辦公：非工作時間照樣接待客戶，確保銷售線索不丟失。

（3）靈活接聽電話，自助式時時修改目的碼，免去操作麻煩。

2、全方位過程監督

（1）可視化管理，員工工作情況了如指掌。

（2）平臺列表實時顯示在線通話

（3）質量監控，提高服務質量。

3、多維度的報表功能

（1）可視化的圖形分析，了解現狀，輔助決策。

（2）全程記錄企業完整的通話信息，讓企業明白消費。

（3）通過管理平臺獲取完整的統計分析報告，為企業決策提供量化依據。

4、決策依據

為管理者提供全面準確的數據分析，為進一步決策提供依據。內容包括：客服、營銷、客戶滿意度狀況，話務分析。

廣通云呼叫中心營銷版的應用可以幫助企業實現以下幾方面：

1、客戶信息的全面整合管理與價值有效提升

（1）客戶信息的全面統一管理

（2）客戶動態信息共享

（3）客戶價值挖掘和提升

2、營銷活動的全方位自動管理使其更合理

（1）保障營銷活動的效率和質量

（2）及時關注營銷活動中的關鍵數據

（3）優化營銷管理活動流程，節省成本

（4）建立完善的業務跟蹤機制

　　定制型呼叫中心則可能根據企業的特點或具有服務型呼叫中心的功能，或具有營銷型功能，或兼具二者功能，更可能有創新型功能，總之會在充分全面了解企業需求的基礎上定制適合企業應用的中國移動400電話云呼叫中心。

　　上述類型的呼叫中心都具有充分的靈活和可擴展性，滿足企業經營中不斷發展變化的具體需求。

　　關注廣通云呼叫中心應用的企業還可通過華鐵廣通的熱線400-700-5606來了解更多詳細情況，歡迎廣大企業家垂詢并提出寶貴意見和建議。