如今，托管型呼叫中心解決方案在各領域企業間的應用越來越廣，大中小型企業對這種產品的投入也最多。企業之所以選擇托管型呼叫中心，不僅是看重產品投入門檻低，能使企業經濟、低成本地獲得優質通訊服務和管理；還在于提供商能給予企業從產品到技術支持到系統維護的一條龍打包服務，使企業可以把困難的建設、技術、維護等難題統一交給提供商解決，輕松使用現成的電信級通訊系統。

　　但是，一些企業對低成本高效益的托管型呼叫中心產品還存在質疑，不了解托管呼叫中心在技術支持和功能應用方面是否能夠全面滿足企業特色需求。訊眾通信通過成功案例經驗，為企業解疑托管行呼叫中心解決方案誤區：

　　
　　誤區一：托管只適用于小型呼叫中心

　　
　　托管型呼叫中心的出現，最先在中小企業間獲得認可。產品以SAAS平臺軟件模式使用，實現了靈活、低成本的部署，滿足了中小企業擁有獨立呼叫中心的要求。產品提供商還能打包提供硬件支持、技術支持、維護支持，使無力承擔復雜呼叫中心建設的中小企業獲得同樣的資源，和相同的利益。

　　
　　隨著托管型呼叫中心的不斷發展，提供商也在系統平臺中擴展了更多實用性功能，如CRM管理、營銷外呼、超級總機等等。這些功能都能在同一平臺上得以實現，并且吸引了很多大中型企業投資應用，以取代無法滿足企業的需求的傳統呼叫中心。

　　
　　誤區二：托管呼叫中心數據安全性差

　　
　　很多企業持有這樣的誤區，認為托管式呼叫中心也將企業信息和數據托管出去，會造成企業安全性隱患。其實，在數據安全性方面，企業無需擔心托管型呼叫中心的能力。

　　
　　訊眾通信托管型呼叫中心采用C/S架構，實現客戶數據、資料本地化存貯，所有通訊記錄、客戶數據、話務信息等都由企業自主掌握，是目前最安全的系統模式。

　　
　　誤區三：托管呼叫中心功能不足，無法滿足企業特色需要

　　
　　世界上沒有兩片完全相同的樹葉，同樣，企業的需求也是各不相同的。托管呼叫中心解決方案能提供獨特的設計、部署、和功能，滿足企業的不同需求。

　　
　　托管型呼叫中心解決方案擁有IVR、智能路由和排隊、電話接聽、電話呼出、客戶關系管理、來電彈屏、通話錄音、分析報表、黑名單管理等呼叫中心常用的各項功能，完全能夠滿足一般企業對呼叫中心的需求。

　　
　　同時，訊眾還能對企業的特別需求進行產品制定，包括智能IVR驗證、來電智能路由、網頁回呼、數據庫對接、二次開發等。憑借可選的功能和服務，提供合理的打包解決方案和報價，托管呼叫中心在市場上的競爭力日益明顯。

　　
　　誤區四：托管呼叫中心解決方案不夠靈活

　　
　　托管型呼叫中心解決方案的靈活形體現在以下幾點：

　　
　　第一、托管型呼叫中心啟用快速、功能更改靈活、維護簡便。相比傳統自建型呼叫中心，企業無需耗費大量精力和成本進行系統建設，也不用擔心隨著企業發展面臨的麻煩系統變更。托管型呼叫中心提供商會全程負責系統升級和維護工作。

　　
　　第二、服務商提供后臺，方便企業自主管理。無論是號碼綁定、呼入/呼出規則設定、通話錄音下載、分析統計表報查看、黑白名單設定，企業都能實時操作，完全實現自主靈活管理。

　　
　　第三、功能可選、價格打包。企業可針對需求選擇合適的功能，避免自建資源浪費，還能節省資金成本。