大數據時代的到來，將引發產業鏈的重構，如廣告系統將延伸到傳統行業的生產和組織管理模式中。對企業來說，廣大消費者獲得了很大的話語權，可以說消費者決定了企業生產什么，何時生產，甚至產品定價。整合資源，創造以消費者為中心的價值創造體系是管理者必須要做的事情。

　　這種狀況的出現為網絡廣告公司提供了業務增長的機遇。廣通云呼叫中心為此類公司可提供的服務具有流線化的數據處理特點，強大且富有表現力的分析工具，對可視化的理解和需求的提升功能，適合企業管理個性的應用模塊可無縫嵌入呼叫中心平臺。

　　廣通云呼叫中心引入SaaS理念，整合了包括400熱線，電話語音導航，智能轉接，呼叫控制，班長管理、坐席監控、來電彈屏、外呼管理、常在線管理、電話錄音、統計報表、網絡傳真、客戶關系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業提高工作效率和服務水平，并協助企業進行管理創新，通過下列部分功能幫助企業進行管理，數據搜集等等：

　　1、交互式語音應答功能：靈活的語音導航設置，IVR可設置多級，客戶撥打企業號碼后，系統按照企業預先設置的語音導航內容來服務客戶。

　　2、ACD自動話務分配：按呼入客戶的主叫電話號碼將話務按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，讓最合適的人工座席為客戶提供服務。

　　3、技能分組：將企業的座席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊（如：咨詢組、投訴組、技術支持組等），根據來電業務選擇的不同將話務轉接到相應的座席人員，實現個性化服務。

　　4、呼叫管理功能：座席登錄、接聽、掛斷、置忙、置閑、轉移、保持、咨詢、接回、隊列狀態監控等。

　　5、溢出電話處理：對于因座席繁忙或非工作時間而無法處理的來電，系統可根據設定轉接后備技能組座席，便于座席空閑或上班時回訪用戶，提高用戶滿意度，不遺漏每個商機。

　　6、短信外呼：利用系統為企業準備好的短信模板，座席人員只需選擇客戶的手機或業務單中的聯系方式就能輕松的發送短信息，令溝通更加靈活。

　　7、客戶資料管理：提供個性化的客戶資料自定義，以滿足不同行業、不同業務模式的企業客戶更好地管理內部資料。

　　8、業務流程管理：記錄每個客戶的業務信息，可以集中查看客戶跟進的情況、溝通記錄等信息，根據檢索條件快速找到客戶信息，支持模糊和快速檢索。

　　9、客戶來電彈屏：當來電分配到座席時，該座席的計算機屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史等，以方便座席代表高效、準確地提供個性化服務。

　　10、外呼任務管理：支持外呼任務設置、信息錄入、坐席分配、執行情況實時數據監控。

　　11、自定義表單：根據用戶需求設計表單功能和名稱，創建適合企業業務流程的個性化表單。

　　12、知識庫：可分類查詢公司的各種文檔、標準話術、疑難問題的答案或某些工作的具體操作流程。使一切工作都變得標準化。

　　13、日程、公告：企業公開事務、信息發布展示平臺。

　　14、后臺管理：系統除提供詳細的話務全網報表以外，還能夠針對產品銷售、座席銷售、業務受理、座席受理、訂單受理等情況進行科學地統計分析，形成相應的報表，且配置管理非常方便，操作簡單，可根據需求導出報表。

　　以上功能是廣通云呼叫中心最基本的功能，可為不同企業的具體需要來定制相應的功能模塊，如為廣告企業達到在產業鏈底層深度布局數據收集和分析的目的搭建專業平臺，實現跨終端、跨行業提供數據的需要，形成數據加工產業鏈，使網絡廣告企業更好的服務于廣告主、用戶、媒體、代理商及第三方咨詢調研機構。