選擇外包服務商首先不是看其硬件系統如何先進，而是應關注外包商的管理水平、座席代表的專業水平和外包商的專長。由于服務是一種軟性的產品，對它的選擇建議可以關注如下幾個方面：

1. 呼叫中心運營商的服務理念、管理及培訓水平。

2. 呼叫中心對本行業的專業程度以及企業在該外包業務實施戰略的制定、調整方面的可參與程度。

3. 外包呼叫中心的技術平臺構成和技術開發、維護能力是否適合業務需要。

4. 收集并比較呼叫中心一些關鍵性的數字指標。