2011年1月28日 電，記者日前從4PS聯絡中心國際標準組織獲悉，在相關單位的推薦下，4PS聯絡中心國際標準10月份申請了政府專項補貼資金，將有望成為獲政府專項補貼資金的立足于中國的全球性產業標準。
據悉，4PS標準為國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心及中國呼叫中心與BPO產業聯盟協會(CNCBA)支持的標準。中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道的該產業標準，其標準委員來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、SYKES、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等世界500強全球企業及國內知名單位資深管理人。
4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，為聯絡中心相關單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。通過對聯絡中心之戰略與規劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。
4PS標準在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
