目前，中國通信運營商企業大都正在大力發展綜合信息服務等非語音業務，強化精確管理，優化資源配置”的戰略前提下，通信企業提出了全業務經營發展形勢，實現企業項資源的優化調度，完成企業內部管理的數字化、系統化和流程化，從而向用戶提供更加豐富多彩的信息通信服務的目標。為實現這一目標，其客服呼叫中心需要實現中心內部資源的流程優化，科學排班模式制定，有效提升管理能力，實現未來發展步驟與策略。

該通信企業原本各客服中心相互獨立，缺乏統一規劃，不論在適用規模上或使用效果上都有一定的局限性。隨著客服中心規模不斷擴大，越來越多的問題需要考慮，未來三年客戶服務中心該如何發展以便配合企業的業務發展戰略。在此背景下該企業邀請了(呼叫中心與BPO行業資訊網)51Callcenter旗下培訓與咨詢事業部為其進行《客戶服務中心整體運營優化與三年戰略咨詢》，并配套整年的系列培訓課程。

該項目歷經3個月，通過進行需求分析、多次深入某通信企業客戶服務中心現場調研、通過分別與23位該企業各崗位管理人員的采訪交流后進行咨詢分析、報告撰寫，最終形成了《整體運營優化與三年戰略規劃》咨詢報告。51Callcenter旗下培訓與咨詢事業部總監楊清帶領其團隊再次完成了又一通信行業某省級客戶服務中心整體運營優化與三年戰略咨詢。