51Callcenter10月8報道：由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院做為學術支持單位的2010中國呼叫中心與CRM產業頒獎典禮將于2010年9月26-27日在中國·廈門舉行，本次峰會期間開展了4PS聯絡中心國際標準組織委員會成立儀式、”4PS聯絡中心國際標準高峰研討會”、鷺島之夜-2010中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。以下是論壇題目為海峽兩岸聯絡中心語服務外包產業發展機遇與挑戰”的部分實錄：
主持人： 主持專家是CNCBA聯絡中心標準研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區個人及中小企業銷售支持總監張思宏，參與研討的嘉賓有：
高瑞華：臺灣客服中心協會理事長/臺壽保產險董事長
張天賜：中華電信客服中心主任
劉千里博士：維音數碼總裁
王淑信：800Teleservices助理副總裁
黃錦銓（香港）：香港電訊盈科（PCCW）專業客服副總裁
CNCBA聯絡中心標準研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區個人及中小企業銷售支持總監張思宏發言中
張思宏：真的首先很榮幸能夠受到顏主席主持這一個論壇，海峽兩岸發展的機遇和挑戰，要在半個小時把這個問題討論透徹真的是很難了。更多的是來自各位的分享，因為很多的同事都是從臺灣過來的專家，我主要是在廈門管理這個，分享我自己的看法，我就先開始，只是拋開這個話題，更多的是各個嘉賓的分享。
首先從海峽兩岸呼叫中心的機遇的角度先談，先談好的東西，前景是非常非常光明的，因為看到很多的改變，去年跟臺灣達成了一個合作協議，有一個很好的支持。第二個從廈門當地，我們有很多軟件園一期二期，陸陸續續已經產生了一些目標是臺灣市場的呼叫中心已經成立了，這個是瞞好的一個趨勢，作為一個在本地管理呼叫中心有很多時間和經驗的人來講，也是會有很多的挑戰，尤其是在廈門這樣的城市，第一，從員工的招聘和保留角度，廈門必定是一個二、三線的城市，從大學的配置包括人員的流動，員工長期保留也是一個很大的挑戰。我之前也管理過一個呼叫中心，雖然說廈門文化角度跟臺灣是最接近的，說實話，如果你更深一步的接觸到客戶，對客戶的行為，購買習慣，文化的了解還是會有一些差異。我當接到臺灣客戶以后，深入的溝通了以后，他們還是會聽出來語言腔調的不同，對同一件事情理解角度的不同，如果能處理好的話，可以更好的利用文化的優勢，區域的優勢，可以在這個大環境中產生很好的氛圍，而且可以帶動兩岸交流的作用。我更多的是拋出這個問題，還是希望各個嘉賓給大家作更多的分享。
