——訪中國殘疾人信息化就業(yè)基地負(fù)責(zé)人孫樹明

個人檔案：孫樹明，1971年出生于大連市。兩歲時，患有骨髓灰質(zhì)炎，一生注定與輪椅為伴。1997年，成立了大連愛心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司任總經(jīng)理。1999年創(chuàng)辦 中國愛心網(wǎng)”。2000年籌建 中國愛心網(wǎng)校”。2000年底，當(dāng)選為遼寧省自強模范。2001年初，被遼寧省政府授予電子信息技術(shù)推廣應(yīng)用工作先進個人。2003年，任大連市殘疾人福利基金會副秘書長。2005年，成立大連愛心藝術(shù)家俱樂部。2009年，成立中國殘疾人信息化就業(yè)基地”。同年，成立了大連易尚陽光科技有限公司，任總經(jīng)理至今。

記者：您屬于接觸互聯(lián)網(wǎng)比較早的一批，1997 年建立中國愛心網(wǎng)”，1999年中國愛心網(wǎng)”在全國網(wǎng)站成為著名網(wǎng)站，是什么樣的動力促使您不斷在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造奇跡？您創(chuàng)辦網(wǎng)站的初衷是什么？

孫樹明：先概括一下我自己，我是一個比較堅持不懈的人。現(xiàn)在很多人都問我究竟是什么力量讓我前行？我便對身邊的人說，其實是時代在進步，也就促使我也在跟著進步。有人就不理解，殘疾人在現(xiàn)在的大環(huán)境中究竟適不適合，我認(rèn)為這是我們大家來討論的。信息化為我們殘疾人打開了好的天窗，他可以讓我們?nèi)プ鲆恍┦虑榱恕Ｔ谝郧拔揖拖耄阏f殘疾人究竟能做什么？到一個單位去，我們只能是接一下電話，或者是做一些記錄或者是傳話，這些都是我們殘疾人可以做的，那么這就是我最初的認(rèn)為，這不就是我們殘疾人的呼叫中心嗎？殘疾人是可以做好呼叫中心的。首先從我們自身出發(fā)，我認(rèn)為，我們殘疾人做呼叫中心是最合適的，很大的原因是我們坐得住，我們能做到零跳槽率。其次，我們可以把這些機械的，枯燥的，重復(fù)的工作，做得更精致。另外作為殘疾人，我們需要得到社會的認(rèn)可，我們更能開心獨立工作，我們也會更珍惜這份工作。

大連在發(fā)展，服務(wù)外包也在進步，我們也跟著時代的腳步，在前進。用科技改造城市，我們作為城市的子民也在盡我們自己的力量。我認(rèn)為，我做這件事是利國、利民、利己”。

記者：您的呼叫中心在運營過程中遇到了哪些困難呢？就是怎么樣能讓這些殘疾人來到我們的基地來工作呢？這個過程一定是很辛苦的，他們的家人是如何同意的呢？

孫樹明：我們找到這些殘疾人，希望他們來工作的這個過程是很艱辛的。面對這些本身就很特殊的群體，由于常年在家封閉，他們的自信心已經(jīng)沒有了，他們已經(jīng)是長期的依賴別人，他們很害怕走出來。我們做了大量的工作，讓他們從心里走出來，讓他們自己接受自己。我們給他們做思想工作，做溝通，逐個突破，我們是去走訪每一個孩子，去做他們的思想工作。其次我們還需要解決他們的吃住問題，當(dāng)他們第一步邁出家門的時候，我們的基地就開始安排他們的所有東西。

其實家人剛開始的時候是很不放心的，但是后來看到我們對孩子們很好、很照顧，而孩子們也漸漸打開自己的心胸，也融入了我們的集體，這樣孩子們的父母也就放心了，他們對我們的工作也就是很信任。

再來說說這些孩子，當(dāng)他們第一次走出家門”，開始自己養(yǎng)活自己的時候是感到無比的幸福的。因為他們第一次肯定了自己，他們也慢慢體會到原來自己也和其他正常人一樣，我們是可以工作的，可以養(yǎng)活自己的。我們公司的環(huán)境是很漂亮的，我們那綠化也做得很漂亮，讓他們看了這樣的工作環(huán)境也是很心曠神怡的。

記者：平時您可以說自己是殘疾人，但您創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，您就是商人，商人是以追逐利潤為自己的目標(biāo)。您怎樣處理商人和慈善公益事業(yè)的關(guān)系？

孫樹明：我們的基地是慈善事業(yè)”，而企業(yè)是我必須要找到一個賺錢的方式”這兩者是不同的。我們的基地，要是以商人的心態(tài)是做不了的。首先要是成本，我們殘疾人的吃住，都是基地的，我們的相關(guān)福利也是一部分開銷；當(dāng)然我們會想辦法來平衡這一部分。

要是從企業(yè)的角度，我們是不敢用殘疾人來做的，因為這個風(fēng)險是有的。社會不敢承擔(dān)，企業(yè)不敢承擔(dān)，這個風(fēng)險是非常大的，可是又必須有一個機構(gòu)來承擔(dān)，那好，就由基地來承擔(dān)這個殘疾人工作的風(fēng)險。

我們在籌備建這個呼叫中心的時候，就是搭建分布式的呼叫中心，我們現(xiàn)在的模式是集訓(xùn)”然后等他們都掌握了技能之后，就變成了在家辦公”。這樣來看，更降低了成本，為后來的孩子也提供了學(xué)習(xí)的空間。另外孩子們他們有相對比較自由的方式時間。

我這個人是也很喜歡做各種事情的，要說到時間分布嘛，我是專注做一件事（信息化），其他的事情兼顧著做。我這個人是很樂觀的，在做這些事情的過程中，我可以體會自己的價值。

記者：殘疾人呼叫中心究竟能做哪些業(yè)務(wù)？我們自身又有什么優(yōu)勢呢？

孫樹明：我們是可以做那些低成本的，低附加值的工作。比如銀行催收催繳，保險業(yè)的提醒，政府咨詢等。就是有一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的，比如一些產(chǎn)品的電話銷售，還有就是政府的呼叫中心業(yè)務(wù)，這些都是我們可以做的。我們還可以做一些信息的收集，整理。其實就是一些低端的東西我們都是可以很用心去做的。我們可以做出品質(zhì)來，那么什么是品質(zhì)？那就是把簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做！

呼叫中心進入中國之后，是在我國的沿海企業(yè)。我們可以看一下，美國流行什么，我們中國也一定會流行，但是都是先從沿海開始的，我認(rèn)為是為了降低成本。所謂降低了成本，那就是降低了人的成本。我們正好有了這個優(yōu)勢，另外我們殘疾人工資訴求不高，他認(rèn)為只要是穩(wěn)定，你能接納他，肯定他，那就是好的。呼叫中心行業(yè)人員流失率是很大的，這也就使很多人對這塊失去了信心。可是我們這里不會，另外由于我們對工作很是渴望，所以，我們的流失率是很小很小的，幾乎為零，這就是說我們不會有人跳槽。再有就是我們有一些比較有利的條件，我們打算把大連的基地做大，做廣。我們可以在全國殘聯(lián)機構(gòu)的幫助下，在全國各地區(qū)工作，這就解決了很多地方有方言的問題。

記者：獲得最佳新銳獎，獲獎回到大連之后，你有什么體會？您的這些孩子們又是有什么感觸？

孫樹明：大家本身是很激動的，感覺這樣高的一個獎項，頒給了我們，我們孩子們是很懵懂的，本身是有些不太明白的，對我而言我是感觸很深的，因為我知道這是對我們的一種肯定。我們這個集體很希望被外界認(rèn)可。我們希望得到更多的表揚，表揚是讓我們前進的動力。

記者：通過了解我們知道，你的興趣愛好還是比較廣泛的，那么你是怎么樣來平衡自己的時間的呢？

孫樹明：我這個人是也很喜歡玩，很喜歡做各種事情的，我平時還好字畫，愛好旅游，在大連有個汽車影院。要說到時間分配，我是專注做一件事（信息化），其他的事情兼顧做。我做事情很認(rèn)真，也很注意和朋友的關(guān)系，大家相互之間比較信任，我認(rèn)為時間是有的是，我可以在做我的信息化的同時，還是可以豐富我自己的業(yè)余生活，看看電視，看看電影。

我這個人是很樂觀的，我對生命是很尊重的。我是很高興的去做這些事情的。我做事情本身不是奔著一定要賺多少多少錢，而是在做這些事情的過程中，我可以創(chuàng)造自己的價值。來源：客戶世界