技術是影響呼叫中心成本的重要因素之一。如果選用了不合適的技術，呼叫中心的運營成本可能會高得離譜。相反，如果選用了合適的技術，呼叫中心就可實現高效、順暢的運營。

微創是呼叫中心行業的領導企業，具有豐富的從業經驗和優良的聲譽，多年來一直處于行業領先地位。我們深知選擇合適技術至關重要，但同時也全面考慮其它因素，以獨立、客觀的視角為客戶服務。我們代表客戶的利益，與呼叫中心系統、產品與服務供應商沒有任何關聯關系，在采購過程中始終保持獨立，因此可以客觀公正地進行評估和推薦，有效降低了成本，提高了客戶滿意度。

呼叫中心工程建設

在多年的實踐過程中，微創建立了一套完善的管理流程，涉及技術需求定義、供應商遴選、系統實施管理的方方面面，能顯著縮短項目周期，提高項目成功率，適應客戶的獨特需求，保護客戶利益。
我們所提供的咨詢服務包括：
分析、定義需求與流程
尋找合格的供應商
向潛在供應商征求方案
分析方案
遴選供應商
項目管理

計算機通訊集成咨詢

在過去多年中，微創始終堅持客戶至上”原則，根據客戶的實際需求設計切實可行的解決方案，幫助客戶以最低成本獲得最大產出，持續提高企業盈利能力。如需了解更多信息，請與微創相關部門聯系。

報表自動報告服務

成功運營呼叫中心不僅需要細致規劃、扎實工作，還需要源源不斷的信息輸入，供管理層決策參考。微創的自動報告服務按需測算呼叫中心績效并自動生成報表，幫助管理層準確評估呼叫中心用戶體驗。

運營呼叫中心所產生的海量數據散布于各個孤立的數據庫，因此從數據的海洋中挖掘出有用信息是一項艱巨任務，往往要耗費大量人力、物力和財力。微創的自動報告服務收集、整理相關數據，以先進算法進行數據挖掘，生成運營報表、管理看板（executive dashboard）、計分卡，明確指出問題癥結所在，大大簡化了報告流程，使管理層從繁文縟節中解放出來，可分配更多時間與精力用于戰略決策。

除此之外，配合使用微創的客戶關系管理以及人力資源管理軟件，企業可以更為深入地自定義分析數據，比如人均營業收入、單個客戶利潤、單個客戶群的滿意度，等等。