呼叫中心數據庫，就是與客戶有關的包含企業(yè)或個人信息的數據資源的總和。衡量呼叫中心數據庫質量的標準包括數據庫的容量，內容信息的準確程度，呼叫中心數據的內容完整性。
數據庫和呼叫中心呼出型項目的關系就像水對魚的關系，離開了數據庫，這些項目就會被擱置。

除了客戶提供數據的項目，幾乎所有呼叫中心的呼出型項目，例如：電話營銷、銷售機會挖掘和會議邀請等等都與呼叫中心的數據庫有著直接的關系。如果企業(yè)內的數據庫質量好、容量大，對這些項目的成功運行都是極大的保障。同時數據庫的好壞直接影響企業(yè)項目的實施成本。如果企業(yè)數據庫的無效數據過多，項目實施中，項目的時間成本和其他成本都會提高，很可能從一個賺錢的項目變成賠錢的項目。
上面說了許多數據庫對于外包型呼叫中心的重要性，那么什么是好的數據庫呢，衡量數據庫的好壞有哪些因素呢？
呼叫中心數據庫的容量

要維持一個外包型呼叫中心的正常運轉，其數據庫的容量應該是很大的，許多大的呼叫中心都號稱其數據庫有千萬條數據，小的呼叫中心也有上百萬條數據。尤其對于像電話營銷這樣的項目，它最基本的概念在于概率銷售，即要從龐大的數據庫中，找到用戶或潛在用戶，這就需要海量的數據來支持這些項目的正常運作，達到預期的銷售目標。
呼叫中心數據的準確程度

企業(yè)僅有大容量的數據是不夠的，還要注意這些數據的準確程度。數據準確性是指客戶的電話、傳真、電子郵件、郵寄地址等通訊方式的準確性，準確率低的數據資源會造成項目的高成本和座席代表的挫折感、低效率。
呼叫中心數據內容的完整性

除了具備海量的、準確率高的數據，企業(yè)還要盡量保證數據包含更為完整的客戶信息。在項目實施前，各項目組要按照項目的要求，盡可能地圈定被調查的對象和潛在客戶，使項目的實施更加有的放矢，在降低成本的同時也可避免客戶產生厭煩情緒。

總結做的比較好的外包型呼叫中心的經驗，其中一個重要方面就是他們都很重視數據庫的積累、使用和維護，都有一套科學完善的管理方法，因為數據庫對于外包型呼叫中心來說是非常重要的，是其業(yè)務成功開展的必要保障。(呼叫中心世界)