現在越來越多的公司通過提高客戶關系來贏得客戶，同時也提供了更好的客戶服務。為了實現這一目標，很多公司都現在選擇呼叫中心外包來確保其客戶每次來電都可以獲得專業級的客戶關懷。

最近VendorSeek.com的一篇題為呼叫中心外包：客戶服務供應商成功整合CRM”的文章顯示："呼叫中心外包最主要的是解決問題并提供針對消費者喜好度身訂制胡客戶服務與客戶體驗。

除了提供最佳客戶服務外，許多企業也被被迫"收緊其錢包"和選擇外包以期節省成本。需要支付和培訓專用的員工處理客戶呼叫呼叫中心外包商可以不必使用專職員工來處理某個企業的客戶服務，而是使用共享員工來為不同的企業提供服務以降低服務成本。該文章亦顯示了2009年度與客戶服務外包相關的新趨勢。

在近岸外包方面，目前許多企業選擇東歐作為其外包的目的地。其他新興趨勢比如：短期合約的使用、特定行業的外包呼叫中心服務商的興起。隨著競爭的增加，質量提高的同時需要降低成本。這些都使呼叫中心外包成為極具吸引力的客戶服務策略。