51Callcenter 1月19日報道（特約記者：譚貴杰獨家供稿）：馬來西亞吉隆坡市政府24小時全天服務的呼叫中心開通后在頭兩個星期每天處理100到150個電話服務。吉隆坡市政府的企業傳訊經理安瓦爾穆罕默德•扎因說：呼叫中心的坐席代表在Pentadbiran Awam Negara研究所進行接聽培訓、耐心溝通訓練和憤怒抑制訓練。特別是在被電話投訴者辱罵的情況下，憤怒抑制訓練是最重要的。從前就有一個男性客戶向我們的坐席代表大聲嚷嚷了45分鐘，在這種情況下，坐席代表們就需要保持鎮定和平靜。”

吉隆坡市政府呼叫中心服務熱線迄今為止成功處理了大約三分之二的投訴電話。排頭三名的投訴電話是關于公共住房面積的減少、路燈和交通指示燈的失靈、需要修剪的綠化樹尤其是路邊長的過度茂盛的樹木。

本文為51Callcenter特約記者譚貴杰供稿，如要轉載請注明本人姓名并標明出自呼叫中心與BPO服務外包資訊網（51Callcenter）