日前，中央電視臺四套《中國新聞》欄目向全國報道了近日舉辦的《2009年度中國聯(lián)絡中心與CRM產業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》并對中國呼叫中心與BPO產業(yè)協(xié)會（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報道，據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮。 以下為美國著名呼叫中心外包商維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁JackieLngamells的發(fā)言記錄：

JackieLngamells：謝謝！這一次我第一次來到成都開會，謝謝各位！我也很感謝每一個人，我覺得可以在中國學習呼叫中心的事業(yè)，剛才聽到顏主席這么精彩的演講我也很感謝，我們公司在這方面做了很久了，大概2001年開始了，我們是美國500強的公司。

呼叫中心著名外包商維音數(shù)碼執(zhí)行副總裁JackieLngamells發(fā)言

我分享一下個人的經驗，因為我的中文不太好，我慢慢的用普通話說，希望大家原諒。我覺得很好，因為我自己就是在美國87年已經開始做呼叫中心的事務，我是做一線的服務工作，一直在美國做了20多年。我是想跟你們分享的是，在美國方面把工作交給中國或者是印度，或者是菲律賓，他們交出去以后，美國公司他們的想法是什么，他們的要求是什么，然后我在中國方面接了這個工作，美國公司交出來他們要求的功課，所以我想除了跟大家分享一下我的感受之外，也為大家介紹一下我自己的感受。

其實很多美國公司要把這一塊交出來之后也是覺得他們自己的公司需要在某方面的進展，外包出來的時候可以給他們公司省不少錢，有一樣東西比較不同，我在中國深深的感受到，我覺得中國有的員工有種一刻苦耐勞的精神，員工每個人都在努力的做事情，中國人很刻苦耐勞。我覺得我的員工，我為他們提出了什么指標，什么要求他們都會做，只要管理時給他們一個引導就可以了。在國外最有優(yōu)勢的是什么呢？國外很有創(chuàng)新感，他們很努力創(chuàng)新，想他的答案，所以一直以來他們常常是用自己的想法創(chuàng)新，服務啊，比如說銷售的工作會交給別人做，他們想集中他們的時間和金錢做他們最專業(yè)的東西，我很開心今天在中國拿到這個外包的注意力，美國公司也把很多的外包工作交出來，這是一個機會我在美國長大現(xiàn)在30多年了，我在中文中學到兩個很好的字就機緣”，機會和緣分。現(xiàn)在中國的經濟一直在增長，一直在發(fā)展，就是很好的機會，這個緣分我們怎么樣定下來，怎么樣往下走呢？這個很重要，我很贊同顏主席的講話，這個行業(yè)要有一個良性的競爭，我們在維音工作，在有一年里面我們看見很多美國的公司要我們做RSP，這個競爭非常大，也有我們的同僚，其他的公司和我們競爭，我們覺得這個行業(yè)已經越來越進步了，有競爭就有進步。私人來說，我覺得不是錢可以買到每一樣東西，每個公司都想省錢，但是每個公司也有它的目標和指標。所以，我們在這個過程里面看到很多東西都很重要，服務確實很重要，確實是這樣的。我覺得哪一家公司給你，他是相信你才把這個東西交給你，你要給它做好管理，把它管好。他希望你的服務做到更好，他的品牌價值才能更高。

我就看一下我自己，看到的中國比較好的潛力，中國現(xiàn)在的服務外包已經做的非常好了，在服務方面，但是銷售方面在今后兩三年會更加注重，很多美國公司找我們，他們希望我們把他們的平臺做的越來越好，他們的市場份額在中國拿的越來越多，很多公司他們希望在中國拿到最多的錢，因為他們只有中國的人口是最多，如果每個人都用他們的服務的話他們就會很發(fā)達，所以他們公司都想了解這個市場，希望我們把這個品牌做的更好，然后將自己的產品在中國推出去，這是我看到的機會。