全球最大的統一通信（UC）聯絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場分析與咨詢公司The PELORUS Group 最新發布的《2009全球呼叫中心排班管理系統市場（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》報告中，Aspect被評為全球呼叫中心排班管理領導廠商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場擁有31.5%的份額，而在北美地區市場更是以36.8%的市場份額遙遙領先。 The PELORUS Group高級咨詢師Dick Bucci指出：當前，企業機構都在尋求最佳的途徑來提高人員工作效率以應對經濟風暴的挑戰。Aspect成功地幫助企業機構應用領先的人力資源調度和規劃工具，不斷提升呼叫中心績效，從而在排班管理系統市場保持著領先地位。我們預期，未來幾年內排班管理市場規模將持續增長，Aspect將憑借其全面的績效優化功能（包括有效的排班管理技術），在市場中繼續保持領先”。 Aspect的排班管理系統包括了靈活的工作任務計劃、調度和追蹤工具，使企業呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動態分配前端和后臺員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內呼、外呼和混合呼叫等業務。Aspect的排班管理功能模塊是作為其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等統一通信產品的功能組件來提供的，而Aspect統一通信應用可以幫助企業機構更好地應用特定的軟件功能來達到既定的運營目標。 Aspect產品管理總監Brett Williams介紹說：正是由于對客戶聯絡中心和后臺流程中人力資源績效優化的深入理解，Aspect能夠在全球呼叫中心排班管理市場中保持著領導地位。如果將排班管理功能與質量管理和績效管理協調起來，就能夠為廣大公司帶來更巨大的價值，Aspect將幫助客戶實現這一目標。未來，我們將更多關注通過統一通信應用產品實現這類整合化的工具，使越來越多的公司能夠充分利用我們解決方案的優勢，使其客戶服務、銷售、催收催繳等業務流程達到順暢高效的新境界。”
聯絡中心統一通信應用（Unified Communications Applications for the Contact Center）簡介 面向聯絡中心的統一通信（UC）應用采用Aspect® Unified IP®和PerformanceEdge®的軟件功能來幫助企業機構實現其運營目標。這些統一通信應用可提供呼入路由、外呼撥號、語音網關、Internet聯絡中心、排班管理、績效管理、商業活動優化、質量管理和eLearning等豐富功能，幫助企業機構提升客戶服務、催收催繳、市場營銷和電話銷售等業務流程。Aspect的統一通信應用產品包括Blended Interaction™、Seamless Customer Service™、Productive Workforce™、Streamlined Collections™和Optimized Collections™。
