【本報訊】（記者 王曉晴）記者昨日獲悉，由訊鳥軟件集團耗資１０００萬美元、歷時３年開發(fā)的啟通寶２００９版軟件已完成測試并全面上市，該軟件在國內首次將云計算”技術引入呼叫中心應用領域，可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務。

據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預測，到２０１２年全球云計算”服務市場規(guī)模將達４２０億美元，未來５年企業(yè)在云計算”技術上的預算將是現(xiàn)在的３倍。當大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚云計算”概念理念或搭建基礎設施的時候，訊鳥軟件早在２００７年就開始基于云計算”架構的啟通寶運營服務和嘗試。據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹，啟通寶基于云計算架構和軟件即服務（ＳａａＳ）模式，把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動以溝通為基礎串聯(lián)起來，并以報表和錄音的形式記錄下來，企業(yè)只需要通過啟通寶系統(tǒng)，就可輕松實現(xiàn)客戶經(jīng)營。

尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心的研發(fā)上優(yōu)于傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載６０個以下坐席，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到６０００席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構的啟通寶可將呼叫中心做到無限量大。