接線員：您好！大叔我想問一下，您老是自己用，還是給別人咨詢呢？”

顧客：哦，為我自己問。”

接線員：您老患前列腺病多長時間了？”

顧客：時間不長，有半年左右。”

接線員：到醫(yī)院檢查過沒有？”

顧客：去過了，檢查了。”
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接線員：確診了沒有？醫(yī)生怎么說的？”

顧客：醫(yī)生說主要是增生，開了一些藥，吃過好幾副了，可一直感覺改善不是很明顯。排尿還是很困難，夜尿次數(shù)多，尿無力要鼓勁兒，尿道還隱隱發(fā)痛，每天別提多難受了！”

接線員：俗話說‘病來如山倒，病去如抽絲’，治療也需要一個過程，尤其是前列腺疾病屬于慢性、頑固性疾病，治療需要一個緩慢的恢復(fù)過程，您老不要太心急。這個病屬于常見病，50歲以上的老年人80%以上都不同程度地患有前列腺增生。”

顧客： 我從電視上看了廣告，感覺你們這個藥不錯，能治好我的病嗎？”

接線員：×××的主要功能之一就是治療增生及由增生引發(fā)的一系列癥狀。如果您能配合我們的治療的話,就能把您的疾病給您帶來的這些癥狀和痛苦慢慢緩解、消失,這樣就不會影響您的日常生活了。您說這樣不就達到治療的目的了嗎?”

分析：對慢性疾病患者不要做太肯定的承諾（如多少盒能徹底治愈、保證治愈、肯定治愈等保證），因為如果您給了患者太多肯定，會給您將來的售后工作增加很多困難。接線員可以技巧性地把產(chǎn)品療效灌輸給患者，因為很多患者都知道自己的病是慢性的，而慢性病想要徹底治愈是很難的，是要有一個過程的。即使是說治愈，我們也應(yīng)該對患者說能達到臨床治愈。

顧客：這個產(chǎn)品是正規(guī)的好藥嗎？”

接線員：藥的質(zhì)量您老放心，×××膠囊是一種由國家藥品監(jiān)督管理局頒布的全國獨家的專項治療前列腺的純中藥產(chǎn)品，是唯一獲得‘國家醫(yī)藥科技杰出貢獻獎’的治療前列腺病的藥物，國家一類中藥保護藥物。”

顧客：是好藥就行。”

接線員：您老把送貨地址留一下，先用一個療程，按病情的改善情況，我們再提供下一步的治療方案，您看如何？另外，服藥期間忌辛辣、煙酒、生蔥、生姜、生蒜、蘿卜、綠豆食品；性生活不宜過頻；不要久坐，不要久站；注意保暖，注意個人衛(wèi)生,適量鍛煉,注意休息。”

顧客：好的，那就先送一個療程。價格就是廣告上的價格嗎？還能優(yōu)惠嗎？”

接線員在咨詢過程中對中老年人一定要耐心對待，說話語速不要過快。接線時的語氣要根據(jù)患者的敘述做相應(yīng)的調(diào)整，準(zhǔn)確掌握患者的心理。

接線員：我們是全國統(tǒng)一價。您說一下地址？”

顧客：好的，您記一下。”

接線員在咨詢過程中對中老年人一定要耐心對待，說話語速不要過快。接線時的語氣要根據(jù)患者的敘述做相應(yīng)的調(diào)整，準(zhǔn)確掌握患者的心理。患者對自身疾病的嚴重程度認識不足時，接線員應(yīng)該加重語氣甚至帶些恐嚇地告訴顧客他太掉以輕心了，現(xiàn)在必須注意了，不能再拿自己的身體不當(dāng)回事了，要必須抓緊時間治療了，要不后果將會如何地嚴重了！如遇到很重視自己疾病的患者時，接線員就要反著來說，對患者進行耐心的心理安慰，告訴他不要著急上火，這樣對治療不但沒有好處，而且還會加重自己的癥狀。

（三）釜底抽薪，利用對方的艷羨或嫉妒心

接線員對各種說服方法的選擇主要因產(chǎn)品或服務(wù)的對象而定，比如兒童用品，接線員有時可以利用父母的艷羨或嫉妒之心，和渴望自己孩子將來能夠出人頭地、高人一等的愿望，來個釜底抽薪，往往比較容易獲得訂單。比如下面這個例子。

接線員：您好！×××早教熱線。”

顧客：看了你們的廣告，我想咨詢一下，你們這是培訓(xùn)班？”

接線員：我們不是培訓(xùn)班，‘××××早期教育法’是通過教材、專設(shè)的教育網(wǎng)站進行一對一的指導(dǎo)。培訓(xùn)班只是針對短時出現(xiàn)的教育問題給予指導(dǎo)，而我們是長達六年的教育指導(dǎo)。”

顧客：你們的收費是多少？”

接線員：所有6年的整套服務(wù)僅收費598元。”

顧客：哦，我考慮一下。”

接線員：您家寶貝幾歲了？調(diào)皮嗎？愛動嗎？注意力集中嗎？性格怎么樣？”

顧客：5歲。很頑皮，似乎有多動癥。”