由于電信運營商們不斷改善和改進服務流程和服務種類，客戶已有了感知，對電信運營商亦就更加信賴了。服務工作無止境，提升空間是需要不斷加大的。因此，中國電信、中國移動等三大電信運營商在今后相當長時間內對客戶服務萬不可掉以輕心，彼此間應該加強學習與交流，時時牢記客戶服務為本，追求更高的客戶滿意度。

　　各家電信運營商要不斷地在內部找漏洞，找差距，積極尋求科學的解決辦法。同時，看看其他電信運營商是如何做的?看看海外的電信運營商在客戶服務上有何新舉措?這樣我們才能結合自己的實際情況，從根本上發現和改進服務工作中的疑點和難點，使服務上升到一個新臺階。筆者認為，目前，電信北京公司10000客戶呼叫服務電話設置就需要改進，因為它尚無回撥功能。客戶撥打電信10000號時會首先聽到語音提示，要求對本次服務進行評價(其他電信運營商也是這樣做的)?？蛻舸螂娫捵稍儐栴}，客服人員要解答，如何解答，使用什么語氣，用什么語言表述，其效果是大不一樣的，這恐怕就是服務水平的差距，對此，客戶心中也會有不同的標準和認識，故對其服務的評價亦存在差異。有的客戶不想傷害某些客服人員的自尊心，或不想對本次服務進行評價就匆忙掛斷了電話。就此來講，電信10000客服人員也就不了了之啦，沒有及時跟進，征求客戶的評議，系統主動地回撥或發送短信(手機來電)請求對服務進行評價。

　　那么，我們看看另一家電信運營商移動北京公司又是如何做的呢?在客戶沒有對本次咨詢服務給予評價而掛斷電話后，則會馬上回撥或發送短信讓客戶來進行評價。這無疑反映了移動公司以人為本，以客戶為本，處處體現對客戶的尊重。客戶沒有對本次服務進行評價必然會有各種各樣的原因，而這些原因想必正是移動公司希望看到和了解的，其問題可能是今后進一步提升和改進客戶服務水平和質量的關鍵。對于這樣的電信運營商，我想客戶會積極配合的，會對服務進行評價的。僅這一點，我認為移動公司做得就非常出色。

　　另外，一般來說，客戶撥打電話，大多是想直接和客戶服務人員交流，需要的是一對一的個性化的交流。那么，客服人員接聽電話的反映速度就顯得十分重要了。目前，各大電信運營商從產品定位上都對客戶群體進行了劃分。比如：客戶是后付費的，還是預付費的，通過來電顯示客服人員就能識別身份。如果這兩種客戶同時撥打電話給客服人員，先接聽哪個呢，不用說，客服人員首先接聽的是后付費的客戶，因為這類客戶對公司的貢獻值較大，是公司成長的重要客戶群體，應該處處給予重視。這樣的來電必然要快速接通，滿足客戶的需求。移動北京公司就是這樣做的，這無疑體現了對客戶的尊重和關懷，得到了客戶的好評。這恐怕亦值得其他兩家電信運營商所學習的。

　　我們強調服務質量的提升不僅在于對客戶的爭奪有著重要作用，更在于對客戶的尊重和關愛，對電信服務質量和水平高品質的不斷追求的氛圍的形成，進一步創造電信發展良好的環境。能在這樣良好的環境下，電信運營商必然會走向成功的。