VCS于2002年7月在上海成立，隸屬日本最大的遠程教育公司Benesse集團，是中國大陸第一家與呼叫中心有關的日資公司，在中國VCS使用的名稱為“益峰客戶關系管理(上海)有限公司”。益峰客戶關系管理榮獲由呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）主辦，由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機構共同協辦“2008中國最佳外包聯絡中心（電話營銷）”年度大獎。

　　近年來，隨著中國的客戶服務意識不斷地提高，呼叫中心作為CRM的主要工具為眾多企業所使用，并取得了飛速的發展。VCS為了應對這種需求，目前主要向中國國內的日本及歐美外資企業提供包括CRM戰略的擬定、促銷的企劃與制作、以及呼叫中心的企劃·運營·研修·診斷等內容豐富的咨詢服務，同時通過呼叫中心外包商的協作企業提供電話呼入、電話外撥、人員外派以及呼叫中心的代理運營等服務。

　　VCS的服務具有如下4個特征。

①采用嚴謹的日本式商業做法。
②運用日本的豐富技能與先進設備。
③擁有業界最優秀的人才。
④按照本地價格提供服務。

　　VCS將上述4個特征進行有機組合，根據不同的客戶提供最佳的解決方案。
　　隨著經濟環境的變化，客戶的要求日益多樣化。在這一形勢下為了幫助客戶實現商務目標，VCS將積極且果敢地進行挑戰。衷心希望能得到各位的支持。

在中國地區VCS提供了以下整套服務方案：

□什么是CRM咨詢？
　　所謂CRM咨詢，就是向客戶提供有用的信息、加深并強化關系。
　　在中國市場，為了確立以人營業的組織，需要比在日本花費更多的時間與費用。從構建與客戶的最佳設想至關系提出計劃及其實踐方法，本公司運用適合中國市場的方式提供咨詢。

□下列情況時請與我們聯系
·想在中國構建呼叫中心時
·現在公司內部開展的業務不斷擴大而人手不足時
·想通過外包的方式來節省時間和費用
·缺少目標客戶名單時
·無法對掌握的目標客戶名單進篩選時
·使用產品手冊和直郵銷售效果不佳時
·想開拓新的銷售渠道并亟需幫助時
·想預測現有客戶使用新訂貨方法來增加的購入量時
·為開拓業務，進行市場調查時
·想通過直接渠道來吸引顧客以此提高營業額時


能夠讓CRM型企業取得成功的具體計劃有二，即"客戶層次的提高"與"客戶整體數量的擴大"。