你能給我一些省錢的建議嗎?如何在極少的預(yù)算下進行呼叫中心代表的培訓(xùn)。

　　專家回答：

　　在職的呼叫中心代表培訓(xùn)方式是最省錢的方式，因為它可以提高代表的業(yè)績。然而，隨著呼叫中心限制成本的需求越來越強烈，培訓(xùn)預(yù)算通常是第一個被裁減的。這里是一些幫助你在成本不斷減少的情況下仍然能夠繼續(xù)進行有價值的培訓(xùn)的建議。

　　有關(guān)的代表：通過邀請他們進行培訓(xùn)來獎勵接觸的業(yè)績。這是一種非常明顯的方式來識別和獎勵突出的業(yè)績。代表們會對于暫時離開電話并有機會展露他們的才華而心存感激。這種方式還可以獲得通過培養(yǎng)會繼續(xù)留在你的店鋪中的專家而獲得額外的收益，還可以幫助其他的代表們繼續(xù)接受培訓(xùn)，即使是在職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。

　　邀請其他部門來參與：鼓勵銷售人員，營銷人員和其他的運營團隊來幫助開發(fā)培訓(xùn)項目并進行培訓(xùn)，特別是當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)容集中在他們的領(lǐng)域的時候。除了給呼叫中心帶來額外的資源之外，這種實踐還在部門之間建立了合作，幫助大家達到共同的目標，并對代表們溝通程序的重要性。此外，還可以讓外面的部門欣賞呼叫中心和代表們。

　　邀請本地的學(xué)校參加：在你的領(lǐng)域內(nèi)聯(lián)系學(xué)校，看看他們是否有實習(xí)或者學(xué)生工作學(xué)習(xí)計劃。在許多情況下，學(xué)生們都可以通過你的部門的成果而得到信用值或者完成他們的課程計劃。這個實踐還可以促進社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)生們提供真實的工作體驗。