近日，歷經3年的中國質量萬里行活動評選結果發(fā)布，中國電信以合格率達90%以上，被評為服務質量領先企業(yè)，成為唯一躋身中國質量萬里行“服務質量領先企業(yè)”的通信企業(yè)。

一份耕耘一份收獲

中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意表示，自啟動服務質量“明察暗訪”以來，相關機構累計查訪了78個城市，涉及29個行業(yè)2339個企業(yè)，查訪次數(shù)超過8000次。圍繞核心服務、輔助服務、人文與環(huán)境三個指標，對服務電話、店面服務、上門服務、投訴處理機制和服務綜合水平進行了全面查訪。并根據國際通信服務標準和先進服務行業(yè)經驗進行了等級評價，最終公布企業(yè)服務質量評選結果。

去年，中國電信達州分公司全面啟動“誠信服務放心消費年”活動，并向社會推出三項服務承諾，將行風建設與治理服務熱點問題和經營發(fā)展、精神文明建設、員工道德教育緊密結合起來，推進了企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

用心服務中彰顯社會責任

“用戶至上、用心服務”是中國電信的企業(yè)理念，而打造穩(wěn)定優(yōu)質的精品網絡，提供更多更好的綜合信息應用服務，則是中國電信達州分公司義不容辭的責任。作為國內通信行業(yè)龍頭，中國電信達州分公司積極承擔社會公共事務管理和服務信息化建設重任。

目前，中國電信已為公安、工商、稅務、社保、銀行、保險、制造、石化、跨國公司、質檢、教育、電力、證券等近30個行業(yè)客戶量身定制了ICT整體服務解決方案，提供的服務涵蓋系統(tǒng)集成、網絡安全、視頻會議和監(jiān)控應用、數(shù)據中心托管、呼叫中心及網絡維護外包、網管專家服務、災難備份服務等各種綜合信息服務，有力地支撐了各行業(yè)信息化建設。

以中央電子政務傳輸骨干網項目為代表，中國電信面向政府客戶提供安全、周到、規(guī)范的整體網絡服務。去年，中國電信在全國共簽約441家區(qū)縣電子政務應用，并在城市應急、數(shù)字城管、工商誠信通、農村黨遠教等黨政軍重點行業(yè)信息化建設項目中發(fā)揮了主力軍作用。

中國電信深刻理解外資金融、農村信用社、證券、基金等行業(yè)客戶的信息化需求，成功為金融客戶提供了網管專家服務、外包服務、系統(tǒng)集成、視頻會議、全球眼、網絡安全專家等新業(yè)務和轉型業(yè)務。

中國電信緊抓重點行業(yè)發(fā)展規(guī)律，在助力能源、民航、汽車、電子制造等重點跨國及大型企業(yè)信息化建設中取得了突出成績。

在重大災害面前，中國電信達州分公司更是表現(xiàn)出高度的社會責任感，迅速反應，甘于奉獻。在今年初的抗冰雪災害和“5.12”汶川大地震斗爭中，中國電信達州分公司很好地履行了社會責任，不僅保障了主要干線和重要通信、應急指揮系統(tǒng)的暢通，而且在提供社會公益服務免費開通打電話報平安、安定穩(wěn)定民心方面發(fā)揮了良好的作用。

服務鑄就品牌

服務的日臻完善與服務水平的不斷提高，帶來的是客戶的認可和滿意：去年，中國電信全國ICT項目客戶回訪滿意率達到91.93%，外包服務客戶滿意率達到100%。集團及省級大客戶滿意度測評連續(xù)四年保持在83分以上。去年10月，中國電信被中海殼牌石油化工有限公司評為“最佳服務和管理”供應商，這是中海殼牌在一千多家供應商中評出的最高獎項。今年1月，中國電信在連續(xù)三年成為偉創(chuàng)力“最佳供應商”后，再次榮獲偉創(chuàng)力“綜合信息服務年度最佳合作伙伴”獎。今年3月，作為全球權威財經媒體的英國《金融時報》，在北京發(fā)布的第二屆“中國十大世界級品牌調查”結果中，中國電信榮膺“品牌影響力TOP10”桂冠，成為新一屆中國十大世界級品牌之一。近日，IT業(yè)主流媒體IT時代周刊授予中國電信“去年度最佳客戶服務獎”，以表彰中國電信在推進百千萬行業(yè)信息化應用工程。

服務永無止境

今年以來，中國電信將積極探索誠信經營、保障服務質量的長效機制，切實解決客戶反映的電信服務問題；完善大客戶貼心服務系統(tǒng)等服務渠道的建設，為客戶提供更便捷的服務通道；在客戶品牌經營統(tǒng)領下，完善客戶導向的服務管理體系，努力提升客戶價值和企業(yè)價值，以企業(yè)的和諧發(fā)展促進社會的和諧進步。