外包呼叫中心已經被越來越多的行業所應用，金融、保險、IT、服務、電子商務等等行業都把呼叫中心作為一個不可或缺的提供服務或者營銷的重要途徑。然而在生產企業中卻鮮為人知。是不是生產企業真的不需要呼叫中心呢？外包呼叫中心又能為生產企業帶來什么呢？

呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認識，我們在這里不再過多的強調，這里我們主要強調呼叫中心的營銷功能。

現在眾多的生產企業都已經意識到了數據庫的重要性，也都建立了自己的數據庫，少則上百條，多則幾萬幾十萬。那么在建立起數據庫之后你真的利用起來了嗎？這些數據又給企業帶來多少價值呢？如果不借助呼叫中心，那數據庫無異于聾子的耳朵了。呼叫中心的重大作用就在于讓數據庫充分的發揮作用。相對于企業來說，機會轉瞬即逝，你過你沒有抓到，那必然被競爭對手捷足先登了。所以生產企業需要呼叫中心來協助自己挖掘銷售機會。

呼叫中心的優勢就在于可以在短時間內撥打大量的電話，而且制定嚴密的流程，幫助企業做出篩選，你數據庫中的哪些客戶是A類客戶，需要短期內重點攻關；哪些是B類客戶，需要及時跟進；哪些是C類客戶，需要經常聯絡；哪些是D類客戶，只需偶爾聯絡。

據百思特外包呼叫中心統計，目前設備供應商已經開始意識到了外包呼叫中心的價值，頻繁的和呼叫中心接觸，以期望利用外包呼叫中心來協助自己做營銷計劃。

那生產企業選擇外包呼叫中心時該注意哪些因素呢？

第一，外包呼叫中心的企業實力。目前外包呼叫中心市場還不成熟甚至說很不規范，租個辦公事，拉幾條電話線路，在招聘幾名說話嗲嗲的女孩，這就可以算是一個外包呼叫中心了。有些企業為了節約成本，也寧愿選擇這樣的呼叫中心來為他們服務。這些所謂的呼叫中心不僅不能提供高質量的服務，信用也沒有保障，對數據安全也沒有相應的措施，終究是要被市場淘汰的。

企業選擇外包呼叫中心，首先應該明確自己的目的。有些是做客服，有些做營銷，有些做數據庫，有些做調查，所有這些最終都是要影響企業決策的，如果得到的數據不夠準確，那可能真的導致“失之毫厘，謬以千里”了。而這些數據的真實可靠性是必須借以先進的設備的，因為只要有人為參與，就會降低數據的可靠性與真實性。

所以可以斷言，呼叫中心的設備是得到可靠信息的基礎。

第二，效率。選擇呼叫中心的前提一定是有大量的數據需要處理，而處理這些數據是存在時限的，處理晚了就會失去商機或是沒有意義。比如客戶回訪不及時，營銷速度太慢等，都會影響到企業計劃。而市場是瞬息萬變的，如果不能在第一時間獲取準確的信息，對企業的決策也會產生不可估量的影響。

而要保證效率，不僅要有尖端的物理座席，適時的應用軟件，暢通的中繼線路，還必須有經驗豐富的項目經理，業務熟練的客服代表，負責的質檢和培訓，同時還要有保障設備運轉正常的技術支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機器高速運轉的可靠保證。座席的數量也是提高工作速度的重要因素。

第三，質量。可以這么說，呼叫中心也生產產品。而它生產的產品更加抽象，是客戶滿意度，是精準的數據，或者說是報表。而此類產品對質量的要求是非常高的。客戶滿意度關系到企業的美譽度，影響到企業的二次銷售，損失的是企業的經濟效益。而對于其他類業務所得到的數據都是企業制定重大決策的依據。失真的數據很有可能把企業引入歧途。所以說保證呼叫中心的數據質量才是外包型呼叫中心的核心競爭力。

那如何才能保證數據的真實性呢？應該承認，只要有人的參與，數據就會失真，人為因素越多，數據失真就越厲害。所以正規的呼叫中心都采用先進的設備，專業的系統等來避免過多的人為參與。但工作必須由人來完成，所以必須對客服代表進行培訓，實施監控，加以指導等。這些說來簡單，因為客服代表的工作實在屬于勞動密集型而且重復性很強的工作，因此，適時的疏導、掌控客服代表的情緒也是非常重要的工作內容，只有把每個細節都做到位了才能保證得到的數據盡可能的接近真實。

所以如果企業想要得到的數據關系到重大決策，那為了保證決策的重要性選擇呼叫中心就顯得特別重要了。但是如果只是短期的營銷行為，對價格考慮則會多一些。

第四，呼叫中心的優勢，理念。目前呼叫中心的業務側重點也是有所不同的，有些側重行業解決方案，有些側重電話營銷，有些側重調查，百思特側重客服和數據庫。而他們的經營理念也和自己的業務側重相關。只有選擇好與企業業務類型相符的呼叫中心才能讓工作更加卓有成效。如果選擇不好，就像是找姚明做乒乓球教練，找王勵勤打籃球一樣。

第五，工作環境，座席氣氛。影響客服代表的因素有很多，良好的工作環境能提高工作效率。專業的外包呼叫中心都很注意環境因素。其中包括工作環境，客服代表的居住環境等。

呼叫中心作為專業的溝通渠道，將成為繼大眾傳播，分眾傳播之后的又一種媒體，而且更加的快速、有效。