一對(duì)成功的外包合作伙伴在很多方面如同浪漫的情侶。兩個(gè)人，或兩個(gè)合作企業(yè)為擁有持久并另人滿足的關(guān)系而共同努力。
近日，商界盛行“伙伴關(guān)系”。其中有首選伙伴，價(jià)值伙伴及戰(zhàn)略伙伴。在做決定的時(shí)候，這些關(guān)系多少都會(huì)以不同的方式影響彼此的利益。新聞界往往大肆宣揚(yáng)合作伙伴間的友好關(guān)系。確切的說，“伙伴關(guān)系”的深遠(yuǎn)意義和價(jià)值是在實(shí)際和長久的友好合作中體現(xiàn)出來的。
外包合作伙伴如同情侶一樣在經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn)與磨合之后才得到彼此的信任，理解，包容與支持。期待著對(duì)方的擁抱和親吻而不是指責(zé)與猜疑。
磨合過程被巧妙的分成五個(gè)階段，好似戀愛，根據(jù)敏感程度的逐漸加深一點(diǎn)點(diǎn)改變了關(guān)系的實(shí)質(zhì)，彼此的感情在經(jīng)歷著五個(gè)階段的同時(shí)一步一步達(dá)到愛的顛峰。
階段一：約會(huì)
大部分外包合作關(guān)系的開始就像分類小廣告中的一則廣告那樣：
“公司尋求服務(wù)提供商，注明推薦”
你怎樣回映這樣的需求說明了你想建立什么樣的合作關(guān)系。各外包商爭相追趕招標(biāo)的最后期限，他們只是用自己能提供的相關(guān)服務(wù)信息覆蓋了客戶的請求，而不去商討潛在客戶真正的服務(wù)需求。
那些不僅重視彼此的需求，并且致力于把合作關(guān)系壯大的公司才可以讓合作體現(xiàn)更高價(jià)值。
階段2：去祭壇
你開始“戀愛”了，明確表示你想加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)并為之奉獻(xiàn)。許多情侶在去祭壇之前都得到過婚前忠告，去探討相互溝通中最關(guān)鍵的話題。在外包合作中，同樣如此。
在合作關(guān)系的第二階段，雙方應(yīng)該探討彼此的目標(biāo)，溝通的方式，需要對(duì)方為自己做些什么，以及與之前合作伙伴合作時(shí)可能遺留的“傷疤”。
階段3：蜜月旅行
一旦落實(shí)了以上問題，并且合作雙方都給予了對(duì)方商業(yè)支持，“蜜月”階段便開始了。
在這個(gè)階段中，至關(guān)重要的是不要讓對(duì)方覺得自己不可靠。對(duì)于商業(yè)關(guān)系來說，一刀兩斷輕而易舉，這是合作伙伴與情侶的最大區(qū)別。能夠優(yōu)先增值合作關(guān)系的公司才稱得上成功。
即使在甜蜜的蜜月階段，一些公司也通過創(chuàng)建論壇、互提建議、請求客戶反饋、分享寶貴經(jīng)驗(yàn)來培育和鞏固彼此的感情。
階段4：七年之癢
“七年之癢”，是一種有趣的現(xiàn)象，幾乎存在于每對(duì)合作伙伴之間。克服“癢”的秘密在于知道它什么時(shí)候開始并且如何應(yīng)對(duì)它。
甚至連最滿意的客戶都想知道外面的世界多精彩。大部分企業(yè)覺得他們還是應(yīng)該對(duì)競爭形勢做評(píng)估，這項(xiàng)舉動(dòng)是對(duì)現(xiàn)有合作關(guān)系的巨大貢獻(xiàn)，要么重新征服這些客戶，要么拋棄他們。
在這個(gè)階段，只注重運(yùn)營情況的公司會(huì)存在很大風(fēng)險(xiǎn)，其他公司會(huì)承諾提供比你更快、更好、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。通過長期的攜手合作，創(chuàng)建了統(tǒng)一奮斗目標(biāo)的伙伴，才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的合作關(guān)系。共同經(jīng)歷過風(fēng)雨才可以積淀出堅(jiān)實(shí)的“感情”基礎(chǔ)。
階段5：金婚
像老夫老妻相互依偎那樣，這么多年一路走來，外包合作伙伴仍舊保守對(duì)彼此的承諾。
不斷的創(chuàng)新和努力可以讓堅(jiān)實(shí)的合作關(guān)系更加牢固。持續(xù)采取主動(dòng)措施，例如：運(yùn)用增加銷量，減少花銷，提高效率，改進(jìn)客戶的總體服務(wù)水平等策略，都是保持企業(yè)的競爭力，增強(qiáng)合作關(guān)系穩(wěn)定性的有效途徑。
以上諸多想法以及承諾的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)比記住生日和各個(gè)紀(jì)念日有價(jià)值的多。在外包領(lǐng)域，它是無價(jià)之寶。
（By Julie Casteel, executive vice president of sales and marketing for Sitel, a leading Business Process Outsourcing provider. http://www.contactprofessional.com/cpwire.asp）
