呼叫中心是眾多企業(yè)信息匯集地，已經(jīng)以飛速融入了社會的商海大潮之中，BusinesstoBusiness以最直接簡便方式了解所要合作公司的最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，Business-to-Consumer則能以大眾消費最真實的情感要求來彌補了市場的不足與空白之處。

因此說呼叫中心在社會的發(fā)展之中起著極為重要的作用，所要求的工作人員除了必須具有良好的心理素質(zhì)之外，還要具有一定的應(yīng)變能力，溝通能力，說服能力。當然每一個正常人都是具有這種能力的，但是要達到一個專業(yè)水平確實是需要坎坷的過程，過程當中就得有追求，有進步，是實踐與能力的結(jié)合，是寶貴經(jīng)驗的積累，而非一步到位。如果說工作短短幾日，就已經(jīng)擁有了專業(yè)水平的能力，那也是微乎其微的。應(yīng)變，溝通，說服三種能力所包含的是自信與智慧，在呼叫中心這一行業(yè)，處變不驚就是心理素質(zhì)最起碼的要求，直接影響了員工的應(yīng)變能力與業(yè)務(wù)的熟練程度，一名好的員工一定要善于把握對方心理，用心聆聽，同時給他們一個思考的空間，充分調(diào)動對方積極性，使他們主動配合，從而達到與對方用心來交流的目的。還要掌握專業(yè)知識，知識淵博才能提升自身素質(zhì)和工作能力，能為溝通方面增添一點點魅力，不急不躁，自尊自信地給予對方力所能及的幫助，有時令對方折服也正是一種說服。溝通之中還要注重每一個細節(jié)之處，多一句問候，信守一個承諾，就有可能多一份成功，既是與社會文明相融合，也是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，也為以后在工作上的發(fā)展一點一點鋪平道路。

還有一種令人敬佩的工作能力，體現(xiàn)在工作時孜孜不倦的精神之上，孜孜不倦是懶惰的天敵，是困難的克星。在物欲橫流的社會里，孜孜不倦的精神是極為可貴和急需的，它的本質(zhì)是責(zé)任感，是一個自信自律的工作者身上所具有的獨特的優(yōu)良品質(zhì)，只要擁有了這種精神，就已經(jīng)為我們工作中所遇到的困難掃清了障礙，因為它本身就是一種執(zhí)著的工作能力，真的需要我們大家來借鑒學(xué)習(xí)。

可見在工作之中能力確實是很重要的，直接決定著一名員工的成功量，它同時也影響著一個公司的總體發(fā)展水平。但是如果就說具備了突出的工作能力，就能稱為一名優(yōu)秀的員工的話，還是比較片面的。有格言說，一個水桶，它的最低面決定水桶的容量；一根鎖鏈，它的每一個環(huán)的薄弱決定鎖鏈的最終質(zhì)量；一個人，他素質(zhì)最差的一面決定他的成敗。假如一名員工工作能力是極好的，無可挑剔的，并因此而自負自傲，工作中不善于與人交際，或者說喜歡享受孤獨的人，就如斷臂的維納斯——美的缺陷，它會成為生活中的藝術(shù)品，甚至還不如童話里的白雪公主一樣有血有肉，白雪公主還是依靠的七個小矮人才過上幸福的生活。我們并不比公主高貴，所以我們周圍更需要朋友，需要人與人之間交流互動，讓孤獨與自傲遠離我們。人與人之間都是環(huán)環(huán)相扣，是整體的，一個微笑，一次伸手，都有可能是別人最大的幫助，也有可能換來大家真誠的幫助，生活是如此，工作之中也是如此，呼叫中心更是需要大家團結(jié)一致。

因此說把握住每一次能鍛煉自已能力的機會，把握住每一次能與人交際的機會，爭取提升自己的綜合素質(zhì)，力求讓自己更加完美，從而也陪伴呼叫中心走向一個成熟階段。

百思特呼叫中心供稿