當你的客戶從你這里購買了一款重要的產品，他們相信你的公司能夠為他們提供售后支持。 但是在許多公司里，這種信任卻被濫用了。 客戶所體驗到的是“客戶服務空談”……

　　【IT專家網獨家】當你的客戶從你這里購買了一款重要的產品，他們相信你的公司能夠為他們提供售后支持。 但是在許多公司里，這種信任卻被濫用了。 客戶所體驗到的是“客戶服務空談”，并且將這些體驗摘錄成一些諷刺的話：

　　·“你早已經買好了。 現在我們的當務之急是爭取更多新的客戶。”

　　·“你需要服務? 自己上網去查找，或者守著電話，等我們那些三腳貓的客服人員來跟你說。”

　　根據我們公司的研究發現，劣質的客服呼叫中心體驗所帶來的損害是極其嚴重的。 以下是一些調查結果：

　　·對從該公司購買產品的意愿急劇下降： 86.3%

　　·對公司產生負面感知： 98.9%

　　·推薦公司給他人的可能性顯著降低： 91.5%.

　　劣質的客戶服務不是一個公司或行業應有的行為

　　各種行業中不同規模的公司都會因為劣質的客戶體驗而導致其公司形象和信譽受損。

　　事實上，在我們近期的一項關于客服呼叫中心劣質服務影響的調查中發現，大約三分之二(66%)的專業人士都對他們近期在客服呼叫中心的體驗評級為中立或者負面。 只有34%的人有正面的客戶體驗。

　　這種現象警示了如果公司還想留住客戶并讓公司成長的話，那么他們就需要加強在客戶服務上的力度。 改善并重新規劃你的客服呼叫中心的第一步就是要去了解客戶想要的是什么。

出處:IT專家網