下面是專(zhuān)家對(duì)以上問(wèn)題的解答：

　 答案無(wú)疑是會(huì)有負(fù)面影響。廠商經(jīng)常利用向上銷(xiāo)售來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售額，而不考慮客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果。憑經(jīng)驗(yàn)講，向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售只應(yīng)該在滿(mǎn)足兩個(gè)條件的情況下實(shí)現(xiàn)：

　1.客戶(hù)興趣

　2.客戶(hù)意愿

　 我的建議：在對(duì)客戶(hù)投放附加產(chǎn)品或附加服務(wù)之前禮貌地請(qǐng)求允許。如果不被允許則不投放。通常，向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售在自然發(fā)生的情況下是最成功的。也就是說(shuō)，呼叫中心員工可以對(duì)進(jìn)行過(guò)商討的產(chǎn)品或服務(wù)或者客戶(hù)決定使用的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)附加銷(xiāo)售。當(dāng)交叉銷(xiāo)售的確會(huì)增加客戶(hù)的價(jià)值時(shí)就可以成功進(jìn)行。此外，向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售在以解決問(wèn)題的形式使顧客得到真正的價(jià)值后將會(huì)有更高的可信度和更高的成功可能性。

來(lái)源：TechTarget