今天我們就來肢解一下這些問題，告訴您該如何選擇適合自己的呼叫中心系統。

呼叫中心的分類

在呼叫中心行業高速發展的今天，呼叫中心的發展經歷了很多階段，從呼叫中心成本的內涵到從成本角度來看最經濟的服務道，乃至建立長期穩定的呼叫中心策略等等，呼叫中心策略、人員、流程、技術和財務均呈現出日益復雜的成本管理價值。就目前市場上存在的呼叫中心種類有：自建呼叫中心、外包呼叫中心 、云計算呼叫中心。

自建式呼叫中心

由企業采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。按使用的軟硬件技術不同可分為：外呼交換機、外呼板卡、IP通話；按分布不同可分為集中式和分布式。

優點：安全可控、不受互聯網影響。

缺點：建設周期長、需要專業技術人員維護、投入高。適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。所以，一般只有幾十個座席的就不要選擇這種方式為好，因為成本太高。

外包型呼叫中心

系統、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業只需提供客戶數據。通常是企業將一些非核心業務，外包給廠商，或嘗試一些新業務可行性、缺乏足夠人力支持的業務、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務的業務。

優點：無需建設、提供一條龍服務。

缺點：價格昂貴、無法做核心專業業務，數據安全性無法保障，管理不方便。

適用業務一般是外賣送餐、問卷調查、會議邀請、電話預約等非核心業務。

云計算呼叫中心

指基于云計算架構的呼叫中心服務，本質上是是一種呼叫中心平臺租用服務，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。

比如億聯無線云呼叫中心系統，我們搭建好大型的呼叫中心平臺，將這個平臺以服務的方式租給企業來使用，用戶只需要通過瀏覽器來訪問呼叫中心平臺，使用云呼叫中心服務商提供的各項功能，企業自身不需要購買任何軟硬件設備。且座席可以根據企業的需求隨增隨減，節約成本，快速上線。品質也是高標準，具有大容量、高可用、高性能、彈性、高可定制化五大特性。