隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理要求的提升，使得呼叫中心對(duì)錄音數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)，特別是近年來生物識(shí)別技術(shù)在呼叫中心的不斷探索、研究和應(yīng)用使得呼叫中心對(duì)實(shí)時(shí)語音的需求不斷增加。
友鄰?fù)ㄓ崙{借20多年來在呼叫中心領(lǐng)域特別是在電話錄音技術(shù)上的積累以及在深圳某大型保險(xiǎn)集團(tuán)呼叫中心聯(lián)合驗(yàn)證測(cè)試的可行的成果上研發(fā)了實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)。
此次友鄰?fù)ㄓ崒?shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)能成功中標(biāo)中行在線的實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送部分正是得益于公司在新技術(shù)上的不斷投入和探索。
友鄰?fù)ㄓ崒?shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在坐席與客戶通話過程中實(shí)時(shí)的傳送錄音（坐席+客戶單/雙軌）語音流數(shù)據(jù)給第三方系統(tǒng)（聲紋/語音分析）。
