隨著呼叫中心相關技術的發展和運營管理要求的提升，使得呼叫中心對錄音數據的運營管理逐步從事后轉向實時，特別是近年來生物識別技術在呼叫中心的不斷探索、研究和應用使得呼叫中心對實時語音的需求不斷增加。