3月13日，有報(bào)道稱(chēng)，易到用車(chē)受樂(lè)視負(fù)面危機(jī)連累，資金鏈斷裂。對(duì)此，易到方面回應(yīng)稱(chēng)，易到一直在正產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，資金鏈并未斷裂，融資也在順利推動(dòng)中，近期也將啟動(dòng)上市計(jì)劃。樂(lè)視除了為易到帶來(lái)生態(tài)模式、注入大量資金和人才之外，更為易到帶來(lái)大量生態(tài)資源，鼎力支持易到發(fā)展。

這篇名為《易到用車(chē)資金鏈斷裂拖欠七家供應(yīng)商尾款：全怪樂(lè)視》的報(bào)道提及，易到用車(chē)未能結(jié)清外包客服公司欠款，人工客服全部轉(zhuǎn)為郵件和人工智能客戶(hù)服務(wù)，除了客服公司，包括App推廣、短信推廣在內(nèi)的七家與易到用車(chē)有過(guò)合作關(guān)系的供應(yīng)商也先后表示未在合同期限內(nèi)收到易到用車(chē)的打款。

上述道還引述了易到用車(chē)的總裁助理王睿的說(shuō)法：我也不是欠你一家錢(qián)，七家我都失信了，現(xiàn)在就是沒(méi)錢(qián)，只能等銀行的信號(hào)。”

對(duì)此，易到方面表示，該篇報(bào)道標(biāo)題聳人聽(tīng)聞，存在多處嚴(yán)重失實(shí)，嚴(yán)重影響了易到的聲譽(yù)和商譽(yù)，并且稱(chēng)易到總裁助理王睿沒(méi)有上述表述，并未接受過(guò)該媒體的采訪。

對(duì)于客服系統(tǒng)，易到稱(chēng)，并未完全停止人工客服，而是投入巨資升級(jí)了原先的客服系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了郵件客服、人工智能客服、人工電話(huà)直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠€(gè)客服處理方式。易到的白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶(hù)都可以享受人工電話(huà)客服服務(wù)，金卡以及銀卡用戶(hù)也可以在行程結(jié)束4小時(shí)內(nèi)享受預(yù)約人工回?fù)芊?wù)。

早在2016年11月，易到就曾被爆出拖欠人工客服外包公司220余萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)用，當(dāng)時(shí)易到就表示，準(zhǔn)備上線智能客服系統(tǒng)，某些公司不太滿(mǎn)意，認(rèn)為易到用了智能客服之后就不用人工客服。”易到首席云因官馮全林當(dāng)時(shí)表示。

易到稱(chēng)，目前該公司平臺(tái)上專(zhuān)車(chē)注冊(cè)司機(jī)已超600萬(wàn)、注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)了4000萬(wàn)。

樂(lè)視汽車(chē)在2015年拿下了打車(chē)軟件易到70%的股權(quán)，成為易到的控股股東。2016年，易到加大了打車(chē)補(bǔ)貼的力度，用充100送100”的優(yōu)惠活動(dòng)點(diǎn)燃了中國(guó)打車(chē)軟件新一輪的價(jià)格補(bǔ)貼大戰(zhàn)。不過(guò)，隨著樂(lè)視系公司面臨嚴(yán)重資金缺口，或暫無(wú)法為易到提供更多的幫助。身處瘋狂燒錢(qián)的打車(chē)軟件市場(chǎng)，易到將再度尋求融資，并開(kāi)啟上市計(jì)劃。

易到最近負(fù)面消息不斷，近日就有消息稱(chēng)因易到未能在政府規(guī)定期限內(nèi)拿到網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，業(yè)務(wù)處于停頓狀態(tài)，對(duì)此，易到在3月1日回應(yīng)稱(chēng)是惡意造謠。

附易到用車(chē)回應(yīng)全文：

某網(wǎng)站科技頻道于2017年3月13日，發(fā)布標(biāo)題為《易到用車(chē)資金鏈斷裂拖欠七家供應(yīng)商尾款：全怪樂(lè)視》的稿件。

該稿件以聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題惡意夸大易到經(jīng)營(yíng)狀況，文中存在多處嚴(yán)重失實(shí)，嚴(yán)重影響了易到的聲譽(yù)和商譽(yù)。易到已就此事取證，將采取法律手段捍衛(wèi)公司權(quán)利。

以下為報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)之處：

1、報(bào)道標(biāo)題認(rèn)定易到資金鏈斷裂”，事實(shí)上易到一直在正常運(yùn)營(yíng)，資金鏈也并未斷裂，該說(shuō)法無(wú)中生有、聳人聽(tīng)聞，屬于嚴(yán)重的事實(shí)錯(cuò)誤。

2、稿件中稱(chēng)據(jù)該網(wǎng)站調(diào)查了解，因易到用車(chē)未能及時(shí)結(jié)清外包客服公司欠款，如今易到人工客服已全部轉(zhuǎn)為郵件客服和人工智能客戶(hù)服務(wù)，。”

事實(shí)上，易到客服系統(tǒng)并未全部轉(zhuǎn)為郵件客服和人工智能客戶(hù)服務(wù)，也不是未結(jié)清客服外包服務(wù)公司欠款導(dǎo)致，恰恰相反，易到的智能客服系統(tǒng)是公司投入巨資在原先客服系統(tǒng)上升級(jí)而成，包括郵件客服、人工智能客服、人工電話(huà)直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠€(gè)客服處理方式。

目前，易到的白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶(hù)都可以享受人工電話(huà)客服服務(wù)，金卡以及銀卡用戶(hù)也可以在行程結(jié)束4小時(shí)內(nèi)享受預(yù)約人工回?fù)芊?wù)。

3、稿件稱(chēng)，易到用車(chē)背后的樂(lè)視，除了將易到高管團(tuán)隊(duì)全部換成樂(lè)視的團(tuán)隊(duì)之外，并未給易到用車(chē)的業(yè)務(wù)帶來(lái)太多幫助”,

事實(shí)上，易到高管團(tuán)隊(duì)成員一直非常穩(wěn)定，樂(lè)視除了為易到帶來(lái)生態(tài)模式、注入大量資金和人才之外，更為易到帶來(lái)大量生態(tài)資源，鼎力支持易到發(fā)展。

4、稿件中提到，據(jù)王睿透露，目前易到用車(chē)除了欠劉某公司500余萬(wàn)尾款未結(jié)之外，還欠客服服務(wù)商、短信服務(wù)商的幾千萬(wàn)未結(jié)。對(duì)于何時(shí)能將剩余款項(xiàng)結(jié)清，除了繼續(xù)拿銀行當(dāng)擋箭牌外，王睿還表示，目前易到用車(chē)的下一輪融資已經(jīng)進(jìn)入了草擬階段，如果銀行無(wú)法給予貸款，也可以靠融資錢(qián)來(lái)還債。”

文中提到的易到總裁助理王睿表示，其從未接受新浪科技采訪，更無(wú)文中類(lèi)似表述，王睿表示新浪此舉已經(jīng)嚴(yán)重影響個(gè)人名譽(yù)和職業(yè)聲譽(yù)，必要時(shí)將單獨(dú)針對(duì)此事提交個(gè)人訴訟請(qǐng)求尋求司法公正。

事實(shí)上，中國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的先行者和踐行者易到自2010年成立起，即始終堅(jiān)持中高端商務(wù)定位，與交通部等七部委聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)約車(chē)《管理辦法》高品質(zhì)定位、差異化經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展定位高度契合，也注重在車(chē)輛車(chē)型、用戶(hù)群體、服務(wù)品質(zhì)、客單價(jià)格等方面與傳統(tǒng)出租車(chē)形成差異互補(bǔ)關(guān)系。網(wǎng)約車(chē)新政給予了行業(yè)合法身份地位，也對(duì)行業(yè)提出了更高的要求。易到始終積極倡導(dǎo)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，易到正按照新政的要求積極開(kāi)展資質(zhì)申請(qǐng)，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化，采取了全國(guó)線下驗(yàn)車(chē)、開(kāi)展司機(jī)背景核查、組織線上線下教育培訓(xùn)等一系列措施，注重提升用戶(hù)體驗(yàn)，為用戶(hù)提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

目前，在易到高客單價(jià)、高素質(zhì)用戶(hù)等核心因素的影響下,從各個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)投易到的專(zhuān)車(chē)司機(jī)急劇增長(zhǎng),目前,易到平臺(tái)的專(zhuān)車(chē)注冊(cè)司機(jī)已超600萬(wàn)、易到注冊(cè)用戶(hù)已超4000萬(wàn)。

根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)易觀最新發(fā)布的中國(guó)移動(dòng)出行行業(yè)2016年第4季度數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)出行活躍用戶(hù)整體保持上漲，平臺(tái)流量和入口價(jià)值仍在增加。其中，易到整體活躍用戶(hù)數(shù)漲至838.06萬(wàn)，較第3季度增長(zhǎng)了超33%。另?yè)?jù)易觀2015年12月至今數(shù)據(jù)顯示，易到已保持了連續(xù)10個(gè)月的穩(wěn)定增長(zhǎng)，創(chuàng)造移動(dòng)出行行業(yè)里最長(zhǎng)的連續(xù)增長(zhǎng)記錄。

目前易到經(jīng)營(yíng)狀況非常良好，融資也在順利推動(dòng)中，近期也將啟動(dòng)上市計(jì)劃。

易到

2017年3月13日

(原標(biāo)題：易到否認(rèn)資金鏈斷裂：未完全停止人工客服，近期啟動(dòng)上市計(jì)劃）