當前智能醫療方向，是人們能夠對自身狀況進行自我測量，包括智能血壓計，血糖儀等。以血糖儀為例，據最新數據顯示，中國糖尿病患者人數已達1.14億，約占全球糖尿病總人數的三分之一。糖尿病等慢性疾病由于難醫治、高費用、重檢測等特點，需要及時發現及時診斷，與之相關的產品一般用戶粘性較高。騰訊最新推出的全新產品糖大夫是能夠讓人們更為方便的測量血糖，是騰訊夢工廠推出的首個孵化項目，也是騰訊首次試水的智能硬件醫療設備。其產品最大亮點是通過二維碼鏈接微信端，實時測量數據會直接推送到微信端，方便子女或親屬對其數據進行觀察，提醒是否處于正常數值內。正是如此創新的產品功能讓糖大夫自上線后就廣受好評，用戶量不斷增長。那么糖大夫是如何頂住各方壓力，在保證產品質量和創造性的基礎上，用高效的客戶服務贏得客戶的青睞呢?

云客服升級傳統客戶服務模式IM在線客服24小時全年無休

為了提高客戶服務品質， 糖大夫”選擇通過逸創云客服一站式解決方案升級原有的客服體系：

溝通即時、解決問題快速的KchatIM即時交談功能。在官網、微信服務號等接入了逸創云客服的在線人工客服。通過這些溝通平渠道，用戶可直接找到客服進行溝通，方便其快速尋求問題解答;企業客服亦可以最快的方式接觸客戶，提高用戶體驗。不止于此，系統還支持用戶發送文字、語音、圖片等富媒體，有助于客服快速響應，解決問題，在提高與客戶互動性的同時提高客戶滿意度。

逸創云客服還提供將重復問題一網打盡的智能機器人。研究表明，70%的客戶提問是重復性問題。通過將逸創云客服的智能機器人接入網頁、微信等，借助其幫助客服在Kchat IM端自動回復客戶，大大緩解了客服壓力。據悉，逸創云客服智能機器人目前免費提供給注冊用戶使用，并能及時分析客戶問題、精確回答、自主學習、深度挖掘服務信息以改善自我，節約成本的同時提高了客服效率。不止如此，通過逸創云客服平臺還可以向客戶提供24小時全年無休的客戶服務，有效提高品牌美譽度和客戶滿意度。

云呼叫中心+工單產品全面打造客服效率之王”

眾所周知，建設一套傳統的呼叫中心和工單系統不僅造價昂貴，而且企業需要負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本。這對于創業企業無疑是個巨大的負擔。糖大夫”在逸創云客服平臺上迅速開通了云呼叫中心的呼入和呼出功能。客服人員可以在云平臺上撥打或接入用戶電話，通話全部以錄音形式存儲在云平臺上，可以隨時調用查看。當客服人員不在時，語音留言自動轉為工單，派發給專人處理。值得指出的是，在逸創云客服平臺，任何客服都可隨時對所服務的客戶進行標簽備注(比如客戶性格、需求要點、購買情況、遇到的問題等等)，便于其他客服在服務客戶時能夠迅速識別，精準服務。

除此之外，糖大夫”還使用了號稱客服效率之王”的云客服工單產品。通過逸創云客服平臺可將來自電話、微博、微信、郵件等多渠道的客戶信息統一集中在一個平臺。這些客戶信息自動生成工單，這些工單根據優先級區別對待(緊急工單高亮顯示)，在逸創云客服平臺自由分配、流轉、派發給指定客服進行處理。工單處理狀態全程可視，輔以郵件提醒功能，確保用戶對工單處理進程了然于心，降低了用戶等待的焦慮。所有已解決工單永久保留在云平臺內，可隨時查閱歷史工單。云平臺同時生成工單處理數據報告，作為績效考核的依據。

事實證明，使用云呼叫中心+工單管理系統，可以實現企業溝通流程的自動化，達到縮短企業運營周期、改善企業內外部工作流程、減少人為差錯和延誤，提高客戶服務效率等目的;具有強大數據統計的工單系統，更有助于反映企業全接入渠道客戶服務真實概況，讓管理者隨時把控客戶服務進展，更好掌握客戶服務動向，有效預測和改進客戶服務，全面提升客戶服務質量。

我們相信，糖大夫”未來只要保持在產品及技術領域的不斷創新再加上優質的客戶體驗，一定能夠成為未來智能硬件醫療設備行業的中堅力量!