云呼叫中心系統的的廣泛應用，很大程度上便捷了企業與用戶之間的溝通，而客戶中心是建立在云呼系統的基礎上，展開的更全面，更壯大的客戶中心生態系統。以此將應用到各行企業當中，推動客戶中心的角色轉變，從而成為企業與用戶之間溝通的真正橋梁。不僅提升了服務，更有助于企業的營銷與運營。

那么從今天開始，小編會幫助大家逐漸熟悉客戶中心的系統中的這些功能，有些功能可能之前已經有所了解，而有些則是嶄新的呈現給大家。今天就先讓讓我們一起來復習一下大家比較熟悉的自助語音功能吧~

交互式語音應答，是一種功能強大的電話自助服務系統，能夠提供7×24小時的自動語音服務。那在中通天鴻的客戶中心系統中，包含了哪些自助語音功能呢？

1）當客戶撥通企業電話，即可聽到企業設定的歡迎語，并可根據不同時間，播放不同的內容；

2）當客戶撥通企業電話，可通過語音導航提示，選擇相應服務，從而更快捷的解決自己的問題；

3）電話結束后，企業客服人員只須輕點滿意度”鍵，客戶即可聽到企業的滿意度調查邀請語來進行服務體驗的互動。

舉一個簡單的例子：

小A在購買商品后發現問題，于是撥打客服電話，當電話接通時，傳來語音提示音（企業可以自定義設置的），語音提示小A可以通過自己的需求選擇按鍵，以此達到快速解決問題的目的。但是小A思考后決定選擇人工服務，于是根據語音提示音選擇人工服務，系統自動轉接至人工。通過人工客服解決問題后，客服邀請小A參與滿意度調查，小A根據語音提示選擇對應的選項，完成整個通話。

在整個通話過程中，云呼系統的自助語音功能貫穿始終，幫助用戶更便捷的獲取服務，解決問題，在提升了用戶服務體驗的同時更有利于企業內部客服的管理。