客戶是決定產品價值的關鍵，如何通過優質的服務留住客戶則尤為重要!為了全方位提升用戶服務體驗，作為二手車行業的領軍力量，優信二手車集成了400”動態分配和隱藏號碼呼叫兩大技術專利研發出智能呼叫系統，搭建起了一個高效的客戶服務體系。

優信二手車智能呼叫系統

首創400動態分配技術，打造用戶無障礙溝通服務

作為服務于兩端的平臺，海量的車源和龐大的用戶基數使其數據來源縱深十分巨大，同時非常復雜并且毫無規則性可言，這對優信二手車的客服系統提出嚴峻的挑戰。同時，傳統的呼叫中心形態，因為技術手段的限制，客服人員無法直接獲取用戶瀏覽的車輛信息，這就導致用戶在與客服溝通的過程中，客服需要和用戶不斷的確認車輛品牌，價格，車輛編號等信息，整個溝通過程效率十分低下。

據優信集團副總裁邱慧介紹，優信二手車的智能呼叫系統依托業內首創的400”動態分配技術，建立車源與虛擬號碼的關聯屬性，通過解析反應出當前用戶對品牌，車型，車況信息的關注點，從而使客服能夠準確掌握用戶期望咨詢的車型，有效提升整體服務質量。

數據顯示，新技術的應用使每通電話節約客服人員與客戶之間溝通咨詢車輛的時間約40為秒，從而有效的節約溝通時間，提升溝通效率。

除此之外，因為智能呼叫系統能夠提前解析出用戶的真實需求，企業服務期間還可以對用戶行為進行前瞻分析，發掘用戶深層次需求，進行有效推薦，實現產品反向定制。

隱藏號碼呼叫，全方位保護用戶隱私

隨著手機號碼實名制認證普及之后，手機號碼相當于是每個人的第二張身份證，現實中，因為手機號碼泄漏而屢被騷擾的情況時有發生，手機號的隱私安全越來越受到重視。

基于保護用戶隱私的考慮，優信二手車的智能呼叫系統采用了隱藏號碼呼叫，通過先進的加密技術同時隱藏用戶、商家之間的真實聯系方式，從而避免用戶被惡意來電騷擾、以及信息泄露等風險。

雖然無法看到彼此的真實聯系方式，但如果用戶有繼續咨詢預約的需求，依然可以通過回撥呼叫的方式與當時商家繼續保持聯系，并且通話全程錄音，充分保障用戶的服務質量。

正是基于提升用戶體驗的角度出發，智能呼叫系統無論是在提升服務質量方面，還是保護隱私方面都受到了廣大用戶的一致認可。隨著用戶需求和理念的不斷變化，未來優信二手車將繼續堅持互聯網+人性化”的服務理念，為用戶提供個性化、全方位的智能服務，讓用戶買二手車更方便，更省心。