隨著信息技術的迅速發展，企業對呼叫中心系統服務的質量需求越來越高，在某些方面嚴重影響著企業的形象和發展，因此如何提高呼叫中心的服務質量成為每個企業非常重視的問題。目前Udesk致力于打造全渠道的客服系統，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不斷的研發新功能，解決目前市場呼叫系統的問題，成為新一代的呼叫系統領先者。
B/S架構多點連接，方便操作
傳統呼叫中心一般是在一臺電腦或者局域網內使用，無法實現跨地區數據共享，無法實現多接線員、多呼叫中心聯網使用。
Udesk的客服系統基于B/S架構，采用賬號登錄，不同的賬號登錄同一個平臺，不同地方都可以在一起辦公，真正的實現呼叫數據共享。
實時生成報表，方便監控管理
Udesk的對于來訪客戶和每次通話都會實時記錄、生成報表，方便及時統計、查看客戶信息和客服工作狀況。對于客戶問題客服和管理者可以實時轉接，及時對接到相關負責人，保證處理問題的及時性。這樣的監管可以準確掌握呼叫中心的業務情況，同時對獲得的信息進行及時指導，有利于提高呼叫中心系統的服務水平。
錄音永久記錄，方便質檢查看
錄音作為客戶跟進和客服工作狀態檢測的依據，錄音的生成和保存管理現在越來越多被客戶所重視，在傳統的呼叫中心系統服務中通話錄音不能實時生成，當數量越來越多時管理起來也會相當復雜。
Udesk呼叫中心里面的每段對話都是可以生成錄音記錄保存，相對應的質檢功能，可以隨時查看客服的工作情況，為了能更有效地解決客戶問題，Udesk在呼叫錄音的同時，設置質檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客服人員及時跟進自己業務的能力。
呼叫中心多年的發展，已經在逐步的對接互聯網，逐步從點到面的擴展中。而呼叫中心也不單單支持在線通話來支持客服，而是在每個環節都能監控管理，便于管理者統計分析。
Udesk專做企業級智能客服系統，在呼叫中心領域不斷的跟新研發新功能，從技術支持到接入使用再到售后的跟蹤與服務，公司依靠強大的管理團隊、豐富的行業經驗、卓越的技術支持、以及高效的服務水準贏得了社會各界客戶的青睞。
