湖南企業線上業務近些年發展迅速，在網上成交的客戶越來越多。其中呼叫中心讓網民以通過網絡發送呼叫， 客服人員有效利用單條電話線路來處理話音和數據，之后在選擇具體包括，文本交談，格式化/非格式化的電子郵件，回叫的方式聯系客戶。呼叫中心的出現進一步提高企業服務能力，使其能提供更及時、可靠、高科技的服務。對企業而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心，可取得的效果有：
1）全國統一接入400電話提升企業服務形象
通過采用400號段的全國統一號碼接入方式，可以有效地改善企業服務形象，提高企業知名度，增加企業客戶的信任。
2）快速建立企業呼叫中心系統
通過廣通云呼叫中心平臺，企業可以在短時間內迅速建立企業自已的呼叫中心服務，而不必花很多時間建立自已的傳統呼叫中心系統，充分保證了對企業應用業務發展的快速響應。
3）降低服務成本，有效地管理資源
通過廣通云呼叫中心平臺，企業在建立自已的呼叫中心服務時，可以有效地減少投入成本，在座席數量擴展或減少時也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機來當座席電話，低成本地實現24小時企業熱線服務，有效利用企業現有資源。
4）針對分布式座席部署的快速實現
針對企業分布式座席應用的特點，廣通云呼叫中心可以在很短的時間內完成部署，企業無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理。
