2015年2月4日，春節前夕，暢信達技術支持工程師在例行巡檢時發現，我司在某高速公路管理局建設的呼叫中心平臺2015年呼叫量已超過1千200萬次，其中僅2015年12月就接近400萬次，2015年12月24日一天的呼叫量更達32萬次以上，自上次維護以來，系統已連續運行435天。
12月呼叫量對比圖
此呼叫中心系統作為交通服務窗口，為用戶提供業務咨詢、緊急救援呼叫、投訴建議等多種服務內容，系統提供自助語音查詢及人工服務等多種服務方式，坐席人員每天輪班值守，365天每天24小時不間斷運行，春節也不例外。2015年12月正值大霧、大雪等惡略天氣多發時期，焦急出行的駕駛員自然少不了撥打96122熱線查詢路況，從而造就了單月近400萬次，單日32萬次以上的呼叫記錄。
系統采用功能模塊化設計，將IVR資源、錄音資源、報表數據庫資源進行負載均衡處理，使系統資源合理有效的分配利用，極大的提高了系統的處理能力。
為保障7*24小時不間斷服務，系統采用了呼叫中心雙機熱備技術進一步提高了可靠性與穩定性，所有硬件、軟件、數據都采用冗余配置，數據實時同步。發生單點故障時可在極短的時間內進行自動切換，恢復通信與業務處理，降低或避免因系統、硬件故障造成不必要的經濟損失或其他負面影響。
霧霾、大雪天氣再一次驗證了暢信達呼叫中心系統強大的處理能力和堅如磐石的穩定性。
