義烏小商品城，現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)面積470余萬(wàn)平方米，商位7萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員21萬(wàn)多，日客流量21萬(wàn)余次，經(jīng)營(yíng)16個(gè)大類(lèi)、4202個(gè)種類(lèi)、33217個(gè)細(xì)類(lèi)、170萬(wàn)個(gè)單品。是國(guó)際性的小商品流通、信息、展示中心。近年來(lái)由于電商風(fēng)靡全國(guó)，許多義烏小商戶(hù)也在淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)建立門(mén)戶(hù)，投入到電商大潮中。
楊先生開(kāi)的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專(zhuān)營(yíng)形形色色的茶壺、茶杯，自從去年9月份正式入駐天貓商城后，憑借著熱情、誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得了許多客戶(hù)的喜愛(ài)和好評(píng)。去年雙11當(dāng)日更是創(chuàng)造了一季度的營(yíng)業(yè)總額。但是由于客戶(hù)多了起來(lái)，店鋪忙得熱火朝天，電話(huà)應(yīng)接不暇，很多事情沒(méi)有一次性解決導(dǎo)致還要重復(fù)電聊，造成時(shí)間浪費(fèi)和降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為了更好的記錄通話(huà)信息和客戶(hù)信息，備戰(zhàn)今年的電商雙11，楊先生尋求到AOFAX電話(huà)錄音系統(tǒng)，由于其支持電話(huà)錄音和通話(huà)備注功能，界面簡(jiǎn)潔的軟件體驗(yàn)一下子讓楊先生欣喜若狂。具體的AOFAX電話(huà)錄音系統(tǒng)功能如下：
1、本機(jī)話(huà)路監(jiān)控
AOFAX話(huà)路監(jiān)控程序運(yùn)行在電話(huà)錄音系統(tǒng)上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話(huà)線(xiàn)路通話(huà)動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線(xiàn)路的通話(huà)內(nèi)容。
2、電話(huà)錄音
實(shí)時(shí)錄制每條電話(huà)線(xiàn)的通話(huà)錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤(pán)容量的計(jì)算方式為：
1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬(wàn)小時(shí)（約11.4年）=360G
3、遠(yuǎn)程監(jiān)控
利用AOFAX獨(dú)家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)查看當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等；
可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡；
可以對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
4、錄音查詢(xún)回放
在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話(huà)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)區(qū)域、通話(huà)類(lèi)型、通道編號(hào)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話(huà)記錄，可導(dǎo)出通話(huà)清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5、話(huà)務(wù)分析
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；
可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。
6、客戶(hù)管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月來(lái)的使用，楊先生對(duì)AOFAX電話(huà)錄音系統(tǒng)甚是滿(mǎn)意，按昨夜楊先生的敘述，其參與活動(dòng)的商品獲利估計(jì)能夠比去年增加25%，對(duì)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)也信心滿(mǎn)滿(mǎn)，堅(jiān)信今年能夠向客戶(hù)提供優(yōu)惠產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
