當今,是一個互聯(lián)網(wǎng)稱霸的一個時代,而電商行業(yè)一直都是淘寶,京東來稱霸，他們涵蓋了每個人的衣食住行。而企業(yè)大批量采購，就會優(yōu)先要考慮B2B平臺了。而如今社會，是一個物競天擇適者生存的社會，所以這些B2B平臺必須要進行角琢，他們的平臺就是呼叫中心平臺，武器就是云呼叫中心系統(tǒng)”，制勝的寶典就是云呼叫中心系統(tǒng)要安全，穩(wěn)定，可靠，功能齊全。所以選擇一個好的平臺至關重要，天潤融通為慧聰網(wǎng)搭建的托管型云呼叫中心平臺，讓慧聰成就了今天的B2B霸主低位。
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來，跟著網(wǎng)絡及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長，電子商務開端越來越盛行，而不斷增加的公司也開端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息，樹立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷量。電子商務所帶來的巨大經(jīng)濟利益，促進更多的中小公司開端試驗展開電子商務的實踐。
慧聰網(wǎng)作為當今中國領先的B2B電子商務平臺，是一家就事于B2B領域以及舉世搶先的精準收購搜刮引擎，也是我國最大的收購商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢、更高遵守地舉行收購。數(shù)據(jù)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強者。
客戶服務體驗是王道
慧聰網(wǎng)從創(chuàng)始初期到獲得現(xiàn)在的成果，短短幾年間，不斷承襲著結(jié)壯穩(wěn)當?shù)墓咀黠L和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心，在穩(wěn)步前進的過程中抓住客戶服務這一關鍵點：以客戶為中心，服務于客戶，服務于市場，最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍，在客戶心中爭得一席之地。
對此，慧聰網(wǎng)提出一站式客戶服務理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶服務中心。經(jīng)過上線周期快、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、承載話務量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶打造一套高性價比的客戶服務中心，在高效滿足客戶需求的同時提升客戶服務體驗。
天潤融通托管型云呼叫中心
1上線周期短
天潤融通托管型云呼叫中心業(yè)務是基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
此次天潤融通為馬可波羅量身打造的托管平臺，上線周期僅僅耗時一周，就完成了近千個坐席從無到有的業(yè)務部署，滿足了慧聰網(wǎng)零投入、快速上線的要求。
2承載力強
天潤融通呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡可達之處即可提供服務，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
此次方案中，天潤融通為慧聰網(wǎng)一次性開通近千個坐席，配備專用的中繼線路，達到高用戶量通話無干擾、無占線，系統(tǒng)承載力強，同時還支持坐席數(shù)量隨增隨減，應對業(yè)務量需求的變化。
3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產(chǎn)生額外的風險。天潤融通云呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易 進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。
目前，慧聰網(wǎng)客服人員每天業(yè)務量已達到十幾萬數(shù)量級，如此繁雜龐大的業(yè)務量，系統(tǒng)能達到24h不掉線、不宕機、快速穩(wěn)定支持，客服人員紛紛稱贊，表示天潤融通系統(tǒng)無故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶提供服務。
天潤融通從事呼叫中心行業(yè)已經(jīng)有十年有余，積累的豐富的經(jīng)驗，天潤融通目前擁有5000多家客戶，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)，金融，汽車，本地生活，醫(yī)療，保險，房產(chǎn)，旅游，教育等十多個領域，更是擁有像百度，360，慧聰網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，大眾點評等1000多家大型客戶，天潤融通將會一直秉承以客戶為中心，把天潤融通的云呼叫中心打造世界一流的云呼叫中心服務提供商為宗旨，讓天潤融通走向世界。
