遼寧省數字證書認證中心(簡稱遼寧CA，官網為http://www.lnca.org.cn/)是經國家工業和信息化部、國家密碼管理局批準，從事數字證書認證服務的權威性認證機構，是遼寧省重要的信息安全基礎設施之一。

憑借領先的技術優勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發接口、豐富的規模商用案例以及優良的性價比，采用三匯UMCT語音交換機(具體型號為SSW030A智能語音交換機)的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)攜手合作伙伴助力遼寧省數字證書認證中心建設客戶服務熱線呼叫中心& CRM一體化系統，并于近日開通并正式上線投入運行。

遼寧CA客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，該呼叫中心系統不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、話務統計報表、客戶資料以及來電業務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉、下班時間轉接值班手機等呼入功能，而且在呼出業務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0無論在政府機關還是企事業單位都擁有眾多的成功案例。

遼寧CA客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統采用的是自助語音服務和人工語音服務兩種服務形式。采用智能化的自動語音導航及自動呼叫分配ACD，最大化利用系統現有資源，提高工作效率，也讓用戶的操作更加便捷。用戶可直接通過撥打電話，在語音提示下，更加準確的選擇咨詢(如數字證書年檢辦理流程，數字證書申請辦理流程等)、投訴、數字證書申請辦理等服務，并將來電智能轉接至空閑坐席，減少客戶因占線等待的情況。

遼寧CA客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統的后臺對客服人員的接聽來電以及回訪客戶的通話進行實時的監控和同步錄音，可隨時查看錄音以及報表情況，清楚了解坐席員的工作量、服務態度、工作效率。此外，話務員服務的客戶滿意度調查功能可以得到客戶的直接反饋，在坐席與客戶溝通完成后，用戶可根據語音提示選擇對該服務評分如非常滿意/比較滿意/滿意/不滿意/非常不滿意等，更加貼近人性化的客戶服務。

遼寧CA客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統，提供不間斷且專業而靈活的交互語音應答服務。另外，在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0內置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境之中，使用部門IT人員可以根據客戶服務的實際情況，方便地對現有IVR流程進行編輯或修改。

遼寧CA客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統上線以來，遼寧CA的客服系統運用到客戶業務受理服務中，用戶與合作伙伴反映良好。在系統的穩定運行過程中，博域通訊期待著與客戶的雙贏，希望在未來成長的道路上能夠為更多的企事業單位(政府機關)創造價值。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統（包括客戶關系管理系統和指揮調度系統以及融合通信系統）的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓等。