與國有或大型制造企業相比，很多中小企業由于自主創新能力弱、產品同質化現象嚴重而處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在核心技術、知識產權和專利等方面也處于明顯劣勢，在市場競爭中缺乏話語權和主動權。基于此，中小制造企業不能照搬跨國公司，上市公司和國有企業的信息化模式，讓企業為動則幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔實施過程的失敗風險。

幾年前，呼叫中心在國內還屬于行業客戶和大型企業的奢侈品，是中小企業不可觸及的昂貴成本中心”往往一個幾十坐席數的CALL CENTER需要幾十萬甚至數百萬的建設成本。但伴隨國內經濟的快速發展和企業的成長，越來越多的企業需要呼叫中心為客戶提供服務并管理服務，需要有相應的電信資源，因此萌生了建立公共呼叫中心運營平臺的想法。和傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心是一種底成本的解決方案。在自建方案中，系統容量需要按業務最大時處理。在業務高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其他用戶，資源利用率底。同時，企業還要花人力來維護這些設備，每個月的系統運維成本也是企業的一大負擔。對于那些精力和資金都有限的中小企業來說，自建方案的投資回報率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心。

在工業和信息化部的指導和支持下，中小企業信息化推進辦公室發起實施了國家中小企業信息化公共服務平臺”。國家中小企業信息化公共服務平臺還將在地方，行業設立中小型企業信息話公共服務平臺機構，拓展服務領域和范圍。訊眾通信聯手神州數碼集團、微軟在無錫率先成立中小企業云計算中心試點工程。

在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監控等功能全部放入云端，網絡資源可以做到按需配置、按需管理和調度。這樣一來，工作人員無需知道后天運行幾臺服務器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構建企業自己的呼叫中心，而且可以根據企業的業務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業務的上線速度，并保證良好的可擴展性。