為了給客戶提供及時高效的服務，北京強訊科技有限公司精心為紫金信托有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統。依托AVAYA電話交換機和強訊科技深厚的技術背景，提供了IVR語音導航系統、智能CTI座席來電分配系統、電話錄音系統、電話記錄統計報表系統等，后臺對接經過紫金信托精心設計的客戶關系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話呼叫中心系統。

　　紫金信托有限責任公司（簡稱紫金信托”）前身為南京市信托投資公司，成立于1992年，是受中國銀行業監督管理委員會監管的金融機構。2010年經中國銀行業監督管理委員會批準，公司引入國際金融資本和國內多家戰略投資者實施增資重組。

　　公司控股股東為國資全資設立的南京紫金投資集團有限責任公司，引入國際著名的信托金融機構——三井住友信托銀行股份有限公司（Sumitomo Mitsui Trust Bank， Limited）以及三胞集團等多家國內知名企業作為戰略投資者，注冊資本為十二億元人民幣。2010年10月，經中國銀行業監督管理委員會批準重新登記并正式更名為紫金信托有限責任公司”并于2010年11月28日在南京開業。

　　為了給客戶提供及時高效的服務，北京強訊科技有限公司精心為紫金信托有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統。依托AVAYA電話交換機和強訊科技深厚的技術背景，提供了IVR語音導航系統、智能CTI座席來電分配系統、電話錄音系統、電話記錄統計報表系統等，后臺對接經過紫金信托精心設計的客戶關系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話呼叫中心服務系統。

　　系統自14年11月開通以來，運行穩定，服務高效，大大加強了紫金信托和客戶的溝通效率，同時加深了服務的深度和廣度，獲得了客戶和合作伙伴的一致好評。

　　IVR語音導航系統：針對客戶來電，提供智能、真人發音語音導航，方便第一時間接通客戶最急切的來電，滿足客戶訴求。

　　智能CTI座席來電分配系統：根據座席員與客戶的現實情況，智能地分配電話到每一個座席，實現資源與效率最大化的同時，滿足了紫金信托的基本業務需求。同時配合IVR語音導航系統實現話務量超負荷時的智能排隊功能，最大限度地做到了客戶與座席資源之間的合理分配。

　　電話錄音系統：提供包含精確的每一通電話錄音的在線試聽、離線下載功能，方便事后的查詢和業務監測。

　　業務報表系統：針對每一通電話、記錄，配合穩定的后臺形成功能強大、界面美觀、準確實用的電話業務報表系統，為紫金信托后期的客服中心擴容和考核提供了有效的支持。

　　本系統有效地支持了紫金信托在業務快速發展時，針對客服中心方面的業務需求。樹立了良好的企業形象，降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的工作效率，培養高素質的業務代表；保持并增強現有的市場渠道，挖掘新的市場資源。