南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司成立于1998年，經(jīng)營(yíng)范圍包括液化石油氣的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、批發(fā)、零售、配送以及鋼瓶檢測(cè)等業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)規(guī)模：儲(chǔ)備氣庫(kù)5家、鋼瓶檢測(cè)站1家，液化氣儲(chǔ)備量1200m3；直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及加盟點(diǎn)65家，氣庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)布局網(wǎng)絡(luò)化；有大型槽罐車(chē)5輛，鋼瓶運(yùn)輸車(chē)輛40多輛；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：送氣快、質(zhì)量好、安全。海方燃?xì)庥幸恢С墒臁?zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，員工隊(duì)伍優(yōu)良，是一家專(zhuān)業(yè)、正規(guī)的液化氣公司。公司秉著務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的瓶裝液化氣配送服務(wù)。

憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟件客戶化方便快捷、開(kāi)放式的二次開(kāi)發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0于2015年4月攜手合作伙伴助力南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司建設(shè)覆蓋南寧市郊縣業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)。

海方燃?xì)飧采w南寧市郊縣業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)的后臺(tái)CTI支撐平臺(tái)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶資料以及來(lái)電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時(shí)間轉(zhuǎn)接值班手機(jī)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號(hào)、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。

海方燃?xì)飧采w南寧市郊縣業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)是一套為燃?xì)馄髽I(yè)量身定做的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一套基于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及呼叫中心技術(shù)的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)包括5個(gè)子系統(tǒng)：

1、呼叫中心平臺(tái)：話務(wù)處理、客戶信息、預(yù)約訂氣、客戶用瓶資料、客戶咨詢、投訴、專(zhuān)業(yè)維修。

2、門(mén)店配送系統(tǒng)：預(yù)約訂氣單派工、送貨單打印、發(fā)重瓶、收輕瓶、收款、租瓶和退租、收檢測(cè)費(fèi)、調(diào)拔單出入庫(kù)、鋼瓶管理、庫(kù)存管理、日?qǐng)?bào)月報(bào)表統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)上報(bào)。

3、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：片區(qū)設(shè)置、部門(mén)設(shè)置、商品信息、員工信息和用戶權(quán)限設(shè)置、氣庫(kù)調(diào)拔單管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶情況統(tǒng)計(jì)、鋼瓶統(tǒng)計(jì)、客戶欠瓶明細(xì)、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)和月報(bào)查詢、進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)帳查詢。

4、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：客戶欠款登記和客戶應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)及門(mén)店現(xiàn)金繳款統(tǒng)計(jì)、送氣員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)、專(zhuān)業(yè)維修師傅績(jī)效統(tǒng)計(jì)。

5、電子磅秤充裝和開(kāi)票管理系統(tǒng)：充裝管理、開(kāi)票管理、票據(jù)查詢。

海方燃?xì)飧采w南寧市郊縣業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)上線運(yùn)行之后，實(shí)現(xiàn)了以下管理目標(biāo)：

1、集中處理客戶來(lái)電，門(mén)店只專(zhuān)注于配送和銷(xiāo)售工作，從而有效地提升服務(wù)質(zhì)量，提高配送效率，增加市場(chǎng)占有率，鑄造企業(yè)品牌。
2、電腦快速下單、門(mén)店即時(shí)接收處理、打印，提高處理效率，增加企業(yè)信譽(yù)度。
3、通過(guò)呼叫中心實(shí)時(shí)控制門(mén)店業(yè)務(wù)，規(guī)范管理。
4、集中管理客戶資料，避免送氣工掌握客戶，帶走客戶。
5、提前自動(dòng)提醒收取鋼瓶檢測(cè)費(fèi)和租金，大幅提高鋼瓶檢測(cè)費(fèi)和租金的收取率。
6、完善鋼瓶資料管理，杜絕舊瓶換新瓶，降低鋼瓶流失率。
7、依托系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)功能，把營(yíng)業(yè)員從繁重的手工統(tǒng)計(jì)中解放出來(lái)準(zhǔn)確、快捷地生成包含收入支出庫(kù)存的各類(lèi)報(bào)表，賬務(wù)清晰。
8、門(mén)店預(yù)約單處理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生管理所需的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、績(jī)效、客戶、鋼瓶等方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，極大地提高業(yè)務(wù)管理效率。

海方燃?xì)飧采w南寧市郊縣業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)上線以來(lái)，海方燃?xì)獾目头到y(tǒng)運(yùn)用到客戶業(yè)務(wù)受理服務(wù)中，用戶與合作伙伴反映良好。在系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行過(guò)程中，博域通訊期待著與客戶的雙贏。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專(zhuān)注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與軟件開(kāi)發(fā)以及實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。