上海浦東香格里拉大酒店坐擁外灘及黃浦江美景，曾榮膺獎項，是上海頂級豪華酒店，提供熱情周到的香格里拉特色服務及世界一流的就餐體驗。

上海浦東香格里拉大酒店由紐約建筑師KohnPedersenFox（KPF）設計的紫金樓于2005年9月26日正式開業，擁有375間客房和套房。其中高級豪華房面積達到54平方米（581平方英尺）以上。浦江樓擁有577間客房及套房。位于浦江樓和紫金樓共有區域的是數家集世界時尚前沿設計于一體的餐廳和酒吧、包括兩個上海最大面積宴會廳的會議及宴會設施、【氣】Spa、兩間健身房、兩間游泳池及一個室外網球場。

為了提高客房預訂部的工作效率，香格里拉酒店聯合我公司打造呼叫中心系統,來提高整個部門的運作效率。

呼叫中心的成功應用，對浦東香格里拉的作用最明顯體現在以下三個方面：

1、提高效率

企業的業務處理流程自動化提高，實現企業范圍內的信息共享、提高企業員工的工作能力，使企業內部高效地運轉。

2、拓展市場

通過電話、傳真、Email等業務模式，企業擴大了經營范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

3、保留客戶

客戶選擇不同的模式與企業進行交流；可以方便獲取信息得道更好的服務。企業得以保留更多的老用戶，同時更好的新用戶。

綜上所述，現在越來越多的企業注重銷售以及售后服務這一塊，一套呼叫中心系統在企業中扮演者越來越重要的位置，一套強大的呼叫中心可為企業帶來意想不到的效果。