如何選擇一個呼叫中心系統來為企業開展電子商務服務。電子商務離不開互聯網，而現在呼叫中心也是建立在互聯網上，對于中小規模的呼叫中心建議可以采取這種模式，它可以快速開展業務，同時在初期能降低企業信息化的門檻、風險，而對于中大型呼叫中心系統選擇自建模式會更加合適一些。

可以說，一個電子商務平臺的目標，是要建立多渠道、一站式的網絡營銷模式及服務網絡，包括呼叫中心和互聯網電子商務，在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，如電話、網絡、短信等；涉及與客戶接觸的不同周期，如市場營銷過程、銷售過程、服務過程。這樣，通過這個一站式、多渠道的網絡平臺，與最終客戶建立相互信賴的關系，為客戶提供專業化和多渠道全方位的服務，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。

語音中間件有很多，大多數多有自己的特色，開復最看好的呼叫中心是朗深UniMedia語音中間件，最根本的原因在于中間件的基于對象模型，屏蔽了業務應用中復雜的上下文細節。 用戶不關注上下文的細節后，不僅僅是屏蔽了硬件底層細節，更重要的是真正的基于業務應用，用戶所關心的真正的集中在業務層面，尤其在Linux平臺+Java開發語言的典型高端應用如銀行、證券的高端的優勢非常明顯！