對大多數(shù)普通上班一族，職場新人，都有就職前和在職培訓(xùn)充電的需要，比如外語啊，職業(yè)技術(shù)技能等等，市場上大大小小各種教育培訓(xùn)學(xué)校很多，教學(xué)培訓(xùn)水平可以說參差不齊，選對合適的，性價比高的學(xué)校并不容易。大家應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷，走在繁華的大街上到圖書城買書，或到商場購物時，在街上或商場門口經(jīng)常有人迎上來對你說有免費(fèi)英語培訓(xùn)，有免費(fèi)字典給你，如果恰好最近有打算要學(xué)英語或需要英語字典，你就要給這些促銷人員留聯(lián)系方式和基本情況，然后被告知到某某處參加或等待郵寄字典，你本來想了解關(guān)于英語培訓(xùn)學(xué)校情況的，結(jié)果往往被促銷人員夸大其辭的游說弄的很煩，對這學(xué)校的印象肯定不會太好，也就不會考慮花錢在這學(xué)校學(xué)習(xí)培訓(xùn)了。且不論這種銷售方式對學(xué)校的營業(yè)額或招生人數(shù)的增長真正能起到多大的作用，從個人角度而言，對學(xué)校的印象停留在沿街叫賣的階段。還有些學(xué)校宣傳單滿街發(fā)的都是，由于篇幅所限，上面印的內(nèi)容很簡單且只有一兩個電話號碼或手機(jī)號，如果很多顧客同時打電話進(jìn)來，一定不能滿足初步咨詢的需要，這種宣傳效果事倍功半，學(xué)校所付出的人力物力財力大多作為沉沒成本被學(xué)校買單，如此循環(huán)往復(fù)，學(xué)校的生存發(fā)展?fàn)顩r可想而知。怎樣改變這樣的情況，尤其是中小型教育培訓(xùn)學(xué)校面臨的種種窘境，就是按照所謂工欲善其事，必先利其器，要做好宣傳營銷工作，一定要找到合適的方法和途徑，利用現(xiàn)代先進(jìn)的云技術(shù)去了解客戶的需要，有針對性的投放廣告宣傳品，給顧客提供最需要，最合適的培訓(xùn)服務(wù)，樹立教育培訓(xùn)行業(yè)的良好形象才是本行業(yè)正確的發(fā)展之道。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)應(yīng)用在教育培訓(xùn)行業(yè)中為企業(yè)帶來的好處主要有以下幾大類：

　　由于廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務(wù)平臺而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低的主要特點。

　　1、學(xué)校經(jīng)營成本大大降低

　　無論教育培訓(xùn)學(xué)校是電話營銷型，或是有眾多分支機(jī)構(gòu)，或者是采取統(tǒng)一推廣，松散加盟的形式，企業(yè)均可按需租用服務(wù)，就能建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　2、滿足學(xué)校管理經(jīng)營需要

　　建立適合學(xué)?，F(xiàn)階段經(jīng)營發(fā)展需要的廣通云呼叫中心后，通過系統(tǒng)功能實現(xiàn)自動語音應(yīng)答，接入電話排隊，全程了解通話過程，進(jìn)行客戶資料管理，工單管理和任務(wù)管理等，每個學(xué)校可根據(jù)本校具體的經(jīng)營特點和重點對廣通云呼叫中心功能進(jìn)行自定義。操作界面友好簡單。

　　3、建立學(xué)校對外統(tǒng)一的良好形象

　　通過一個400xxxxxxx”作為學(xué)校在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一接入號碼，顧客只需撥打該400xxxxxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，就可可按照學(xué)校業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到學(xué)校指定的電話號碼或呼叫中心上。400號碼好記并提升學(xué)校整體形象。

　　4、信息查詢：

　　查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導(dǎo)航或人工座席進(jìn)行查詢，包括繳費(fèi)情況、費(fèi)用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學(xué)校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。

　　5、受理客戶投訴：

　　受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發(fā)送到相關(guān)職能部門，并可要求在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統(tǒng)，逾期未處理的系統(tǒng)及時提示座席。同時，根據(jù)所記錄的投訴處理情況，可以對相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，定期對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，采取措施改善，提高各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的教育和服務(wù)水平。

　　6、客戶回訪服務(wù)

　　通過對特定的客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務(wù)是為了了解客戶對教育教學(xué)的反饋意見，對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，提高分支機(jī)構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。

　　有了廣通云呼叫中心提供的良好運(yùn)營平臺，教育培訓(xùn)及相關(guān)行業(yè)必定會在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有更好的展望.