CCOD始終堅信，只有客戶得到了長久的發(fā)展，自身才有長遠(yuǎn)發(fā)展。針對保險企業(yè)新渠道，尤其是電銷和網(wǎng)銷，CCOD一直在竭盡所能來促進(jìn)它們的不斷發(fā)展。
搭建溝通平臺，共同探討保險新渠道發(fā)展趨勢
為了促進(jìn)保險新渠道產(chǎn)業(yè)鏈的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，CCOD從2010年開始與中國保險報攜手舉辦全國性、專業(yè)性的保險新渠道發(fā)展論壇，大會匯聚國內(nèi)主要的保險企業(yè)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、電信運營商、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體等，全方位地探討保險新渠道的發(fā)展趨勢、新技術(shù)、運營管理、客戶數(shù)據(jù)分析與管理等問題。通過大會全方位、多角度的交流，保險企業(yè)獲得了很多有價值的信息，促進(jìn)了保險新渠道的發(fā)展。
回首2010年，CCOD攜手中國保險報舉辦第一屆保險新渠道發(fā)展論壇，當(dāng)時，保險電銷才剛剛興起，探討的主要話題是保險新渠道剛開始發(fā)展所遇到的問題，如電銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)劣對比；如何開展保險電銷業(yè)務(wù)；呼叫中心自建與外包的優(yōu)劣對比；在2011年第二屆論壇上，保險新渠道的先行者，如平安保險、人保、太保等公司已經(jīng)在保險電銷、網(wǎng)銷方面積累了一定的經(jīng)驗，在此次論壇上，主要探討的話題，轉(zhuǎn)向更加關(guān)心保險新渠道發(fā)展中更深層的問題，如保險新渠道發(fā)展中遇到的主要問題及對策；如何拓展保險營銷新渠道等。
當(dāng)今，在2012年剛舉辦完的第三屆大會論壇上，隨著云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，大會的議題也與時俱進(jìn)，以云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)”為專題，探討了云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)對保險新渠道的影響，并勾勒出結(jié)合云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)未來新渠道的發(fā)展藍(lán)圖。
在云計算的應(yīng)用方面，CCOD虛擬呼叫中心一直走在行業(yè)應(yīng)用的前列。青牛公司在2006年就完成了云呼叫中心平臺的建設(shè)，并正式推出云呼叫中心SaaS服務(wù)—CCOD產(chǎn)品，自2006年后，平安、太保、新華等主要大型保險企業(yè)都相繼采用了CCOD產(chǎn)品。在應(yīng)用效果方面，在第三屆保險新渠道發(fā)展論壇上，太保電話保險事業(yè)部兼電子商務(wù)部副總經(jīng)理魏驕華在演講里講到業(yè)務(wù)和能力的迅速擴(kuò)張，以及市場的不確定性對高伸縮性提出了較大的要求。這一塊，太保在今年引入了CCOD平臺，進(jìn)行呼叫中心平臺的外包。從成本、從系統(tǒng)的穩(wěn)定性、從實際使用的效果來看，還是非常不錯的。”
在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面，眾多保險公司已經(jīng)開始進(jìn)行探索。比如針對移動互聯(lián)網(wǎng)的智能終端應(yīng)用，太保在2011年6月20日發(fā)布了基于iPhone的易網(wǎng)通客戶端，而其他的保險公司，像平安、人保，也都發(fā)布了類似的客戶端產(chǎn)品。而青牛公司也推出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的隨身保和掌中保等產(chǎn)品，為了滿足保險新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展對移動互聯(lián)網(wǎng)的要求，CCOD將持續(xù)性地推出更多、更新的產(chǎn)品為保險新渠道提供支撐服務(wù)。
整合產(chǎn)業(yè)鏈，推動保險新渠道快速發(fā)展
CCOD將繼續(xù)秉承按需服務(wù)”的理念，為保險企業(yè)提供所需的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)，讓他們更專注于自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。CCOD將整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，提供包括資源、系統(tǒng)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、場地、數(shù)據(jù)、人力資源、管理咨詢等一攬子整體解決方案。在提供中繼資源及系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，還提供包括業(yè)務(wù)軟件、場地及人力等服務(wù)，打造一個全面的CCOD服務(wù)體系，今后，CCOD將為保險新渠道的發(fā)展繼續(xù)加油鼓勁！
在剛舉辦完的第三屆保險新渠道發(fā)展論壇上，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院副院長王國軍預(yù)測到2015年以前是電銷的黃金發(fā)展期，而2015年到2020年將是網(wǎng)銷的黃金機(jī)遇期，保守估計，2020年保險業(yè)電銷渠道保費規(guī)模將超過2000億元，而網(wǎng)銷將達(dá)到3000億。”這么大的保險新渠道發(fā)展市場令人期待。CCOD將繼續(xù)助力保險新渠道發(fā)展，與保險企業(yè)一起攜手共進(jìn)！
