北京華鐵廣通電信技術有限公司在呼叫中心市場的多年打拼過程中，深刻感受到每個企業在各自競爭的紅海中急于找到新的突破點。在這種社會背景下，華鐵廣通公司依托電信運營商的強力網絡基礎設施支撐，在之前的呼叫中心基礎之上，逐步形成了以服務方式為主的云呼叫中心應用的模式，即廣通云呼叫中心。

廣通云呼叫中心為企業提供的基于互聯網的、租用式的呼叫中心服務，采用先進的呼叫中心核心技術，企業無需投入更多的軟件、硬件成本，即可根據業務需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統，獲得呼入服務、呼出營銷帶來的超值回報；

廣通云呼叫中心系統穩定靈活、基于PSTN的清晰語音質量大大提升企業與客戶的通信溝通效率和營銷效果，徹底解決與客戶溝通的障礙和問題，讓企業營銷環節、訂單處理、服務及續費實現便利、快捷和無障礙實施流轉。

廣通云呼叫中心涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起來，經過多年的發展，無論從穩定性、靈活性、擴展性都首屈一指。應用方面，融合眾多企業運營經驗，研發的CRM業務系統，將各類企業的管理、內部工作流、電話營銷等行為，通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。產品推向市場以來，以其功能齊全、性能穩定、價格合理、使用方便等特點，已應用于多個企業，為各類企（包括技術支持、售后服務、電視購物、電話營銷等領域）提供了豐富的呼叫中心服務功能。

廣通云呼叫中心架構圖

企業價值

華鐵廣通提供一個性能穩定可靠、功能完善、擴展性強的云呼叫中心平臺，該平臺使用運營商的通信資源能夠幫助幫助企業提升服務形象，企業價值。

對企業而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運行的呼叫中主系統，可以達到以下目的：

1）全國統一接入提升企業服務形象

通過采用400之類的全國統一號碼接入方式，可以有效地改善企業服務形象，提高企業知名度，增加企業客戶的信任；

2）快速建立企業呼叫中心系統

通過華鐵呼叫中心平臺，企業可以在短時間內迅速建立企業自已的呼叫中心服務，而不必花很多時間建立自已的傳統呼叫中心系統，充分保證了對企業應用業務發展的快速響應；

3）降低服務成本，有效地管理資源

通過華鐵呼叫中心平臺，企業在建立自已的呼叫中心服務時，可以有效地減少投入成本，在座席數量擴展或減少時也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機來當座席電話，低成本地實現24小時企業熱線服務，有效利用企業現有資源。

4）針對分布式座席部署的快速實現

針對企業分布式座席應用的特點，廣通云呼叫中心可以在很短的時間內完成部署，企業無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；

北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于為企業級客戶提供專業化、高品質的通信及通信增值服務的電信運營商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業的幾萬家企業客戶提供各種通信服務。